Итоги работы «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
В соответствии с письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 26.01.2017 № 01/815-17-27 «О проведении тематических «горячих линий» Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее – Управление) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Магаданской области» (далее – ФБУЗ) в период с 26 июня по 10 июля 2017 года было организовано тематическое консультирования граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом по телефонам «горячих линий».
Работа, проведенная Управлением и ФБУЗ в период проведения «горячих линий» по обозначенной тематике, быланаправлена на информирование населения Магаданской области по вопросам правовой грамотности при пользовании туристическими услугами, а также на снижение рисков и повышение безопасности во время отдыха, в том числе при выезде за рубеж.
Анонсы о проведении тематического консультирования были размещены на официальных сайтах Управления и ФБУЗ, в мессенджере Whats App (группа «Потребитель»), направлены в средства массовой информации области и городских округов, органы местного самоуправления.
На официальных сайтах Управления и ФБУЗ размещались материалы о правах потребителей туристских услуг, установленных статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также об инфекционных заболеваниях, встречающихся за рубежом.
В связи с массовыми нарушениями своих обязательств перед пассажирами авиакомпанией «Вим-Авиа» на сайте ФБУЗ и в группе «Потребитель» была размещена памятка о правах и действиях потребителей транспортных услуг в случаях задержки авиарейсов.
Для публикации в областной газете «Магаданская правда» были подготовлены 2 статьи: «О правах потребителей туристических услуг» и «Собираясь в дорогу».
В газетах Среднеканского, Сусуманского и Северо-Эвенского городских округов «Новая Колыма-Вести», «Горняк Севера» и «Эвенчанка» были опубликованы статьи «Чтобы вернуться после отдыха здоровыми», «Инфекционные угрозы за рубежом», «Профилактика инфекционных заболеваний при выезде за рубеж».
Материалы по инфекционным угрозам за рубежом были направлены в администрацию Сусуманского городского округа для размещения на официальном сайте администрации.
На стендах в территориальных отделах Управления размещена информация по защите прав туристов, об эпидемиологической ситуации в странах, которые пользуются наибольшей популярностью у жителей Магаданской области, а также рекомендации по соблюдению мер безопасности на отдыхе.
Всего за консультациями на «горячие линии» Управления и ФБУЗ обратились 7 граждан, в том числе: по правам пассажиров при задержке и отмене авиарейсов компании «Вим-Авиа» (2), по инфекционным угрозам в Индонезии и Вьетнаме, мерам их профилактики (2), о вакцинации при выезде в Тайланд (1), о правах граждан при возврате туристических путевок за рубеж (1), о клинических симптомах лихорадки Зика (1).
По всем обращениям, гражданам была оказана квалифицированная консультативная помощь.