Новости города БезФормата.Ru
Магадан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Kolyma.Ru
Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Kolyma.Ru
Фото: www.kolyma.ru
Байкал и Дальний Восток – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока, а среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды.

Чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах Viber и Telegram и онлайн-чате на сайте tele2.ru. Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в 6 раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре действует отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, Республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.



Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:

«Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов ? все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в мессенджерах Viber и Telegram, где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании».  
Tele2 запустила новую бонусную программу - Kolyma.RuМагадан –Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет о старте всероссийской акции «Бонусы для ваших интересов».
07.07.2017 Kolyma.Ru
Роуминг Tele2 укрепился на Карибах - Kolyma.RuМосква – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, открывает роуминг на Карибах в сети Digicel.
28.06.2017 Kolyma.Ru
Tele2 договорилась с Apple - Kolyma.RuМосква – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, и компания Apple заключили соглашение о сотрудничестве в сфере развития услуг связи.
23.06.2017 Kolyma.Ru
В Магадане открылся первый региональный чемпионат «Молодые профессионалы» в рамках движения «WorldSkills Russia» - Kolyma.RuОн собрал на площадках участников конкурса по девяти компетенциям, которые входят в топ-50 рабочих специальностей, являющимися самыми престижными и перспективными в России в настоящее время и на ближайшее будущее,
21.11.2017 Kolyma.Ru
Активисты ОНФ в Магаданской области подвели итоги работы за 2017 год - ОНФ в Магаданской областиАктивисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Магаданской области подвели итоги работы за 2017 г. на ежегодной региональной конференции ОНФ.
21.11.2017 ОНФ в Магаданской области
Спасатели выехали на Арманский перевал на вездеходе "Лось" для оказания помощи людям - MagadanMedia.RuОперативная группа будет дежурить на перевале, пока непогода не стихнет 20 ноября, MagadanMedia.
20.11.2017 MagadanMedia.Ru
Действительно, постановлениями Правительства Магаданской области от 28 сентября 2017 г. № 850-пп и от 19 октября 2017г № 911 внесены изменения в постановление Правительства Магаданской области от 29 мая 2014 г.
20.11.2017 Министерство здравоохранения
Мусор по дороге на «орбиту» и свалку на территории кооперативных гаражей ликвидирует муниципалитет - Вечерний Магадан
Мусор по дороге на «орбиту» и свалку на территории кооперативных гаражей ликвидирует муниципалитет
Работы по расчистке хлама продолжаются в рамках «Генеральной уборки ОНФ» Мэрия города Магадана продолжает борьбу с несанкционированными свалками, в том числе с использованием интерактивной карты kartasvalok.ru.
Вечерний Магадан
Пополнить ряды российской армии должны 132 призывника из нашего региона - MagadanMedia.RuЧисло уклонистов с каждым годом сокращается 21 ноября, MagadanMedia. По плану, установленному Министерством обороны РФ для Магаданской области,
21.11.2017 MagadanMedia.Ru
При пожаре в судебном зале заседания никто не пострадал в Магаданской области - MagadanMedia.RuЭвакуация сотрудников Среднеканского районного суда прошла успешно 21 ноября, MagadanMedia.
21.11.2017 MagadanMedia.Ru
По материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело в отношении муниципального служащего - Прокуратура Магаданской областиОрганами прокуратуры Магаданской области на постоянной основе проводится ежедневная работа по мониторингу сообщений средств массовой информации, содержащих сведения о правонарушениях коррупционной направленности.
21.11.2017 Прокуратура Магаданской области
Внимание, розыск! - Вечерний Магадан
Внимание, розыск!
ОМВД России по г. Магадану по подозрению в совершении преступлений разыскивается Локошко Евгений Анатольевич, 29.04.1985 г.р, сообщили "ВМ" в пресс-служба УМВД России по Магаданской области.
Вечерний Магадан
Выставка для матерей - Пенсионный фондПенсионный фонд ко Дню матери откроет выставку картин магаданской художницы Натальи Гончаровой.
21.11.2017 Пенсионный фонд
Главное культурное событие этой недели – мемориальный проект «Время собирать камни…».
21.11.2017 Министерство культуры
Эскизы костюмов для Золушки и принца изготовили юные посетители Магаданского краеведческого музея 18 ноября.
21.11.2017 Министерство культуры
Сделано с любовью - Газета Магаданская правда
Сделано с любовью
Владимир Печеный, закрывая выставку, вручил награды победителям этого творческого смотра и пожелал дальнейшего успеха всем ее участникам.
Газета Магаданская правда
Ситцевые мозаики наших рукодельниц - Газета Магаданская правда
Ситцевые мозаики наших рукодельниц
27 октября в Молодежном центре открылась региональная выставка декоративно-прикладного творчества «Лоскутные фантазии».
Газета Магаданская правда
Неделю открытых дверей объявляет детский экологический центр в честь своего дня рождения
С 30 октября по 3 ноября в учреждении пройдут театральный квест, экологический тренинг, фотовыставка, мастер-классы и экскурсия В понедельник, 30 октября,
Вечерний Магадан
Свыше 500 юных футболистов, более тысячи голов, 193 встречи – в Магадане завершился турнир «Кожаный мяч» - Мэрия города МагаданТоржественное закрытие соревнований и награждение победителей прошло в спорткомплексе «Колымском» В областном центре состоялось торжественное закрытие детско-юношеского турнира по мини-футболу «Кожаный мяч».
20.11.2017 Мэрия города Магадан
Сводка о состоянии проезда по автомобильным дорогам Магаданской области - Администрация Магаданской областиПо информации министерства дорожного хозяйства, транспорта и связи Магаданской области, на всем протяжении межмуниципальной автомобильной дороги «Палатка-Кулу-Нексикан», а это 473 км, проезд без ограничений.
21.11.2017 Администрация Магаданской области
Во Всероссийский день призывника 15 ноября в Магаданской областной юношеской библиотеке состоялась встреча с начальником сборного пункта Военного комиссариата Магаданской области Сергеем Добровольским под названием «Служ
21.11.2017 Министерство культуры
Рулите осторожно! - Газета Магаданская правда
Рулите осторожно!
По сведениям ОГУДЭП «Магаданское», в связи с ухудшением погодных условий на территории Магаданской области утром 20 ноября было введено ограничение движения на трассе Магадан — Балаганное — Талон с 4-го по 40-й км для вс
Газета Магаданская правда
Визит по клику - Газета Магаданская правда
Визит по клику
Авиационный маршрут из Магадана через Якутск в Китай позволит активно привлекать не только китайских туристов, но и инвесторов.
Газета Магаданская правда
Нелетная погода. Снаружи и внутри? - Газета Магаданская правда
Нелетная погода. Снаружи и внутри?
Вопрос питания пассажиров отложенных рейсов должны решать авиакомпании. И лампа не горит, и батарея не греет — так магаданцы, рейсы которых перенесли из-за сильного ветра и снегопада,
Газета Магаданская правда
Тело 5-летней девочки родственники обнаружили в стиральной машине - Kolyma.RuПо факту гибели 5-летней девочки в городе Магадане проводится доследственная процессуальная проверка Следственным отделом по г.
21.11.2017 Kolyma.Ru
По материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело в отношении муниципального служащего - Прокуратура Магаданской областиОрганами прокуратуры Магаданской области на постоянной основе проводится ежедневная работа по мониторингу сообщений средств массовой информации, содержащих сведения о правонарушениях коррупционной направленности.
21.11.2017 Прокуратура Магаданской области
Улучшение  жилищных условий – с такой темой обратились магаданцы к мэру города - Мэрия города МагаданГлава областного центра Юрий Гришан провел прием граждан по личным вопросам Ежемесячно мэр Магадана Юрий Гришан проводит прием граждан по личным вопросам.
21.11.2017 Мэрия города Магадан
Магаданские следователи проверяют информацию о противоправных действиях педагога одного из образовательных учреждений Магадана - Kolyma.Ru20 ноября 2017 года следственным управлением СК России по Магаданской области начата доследственная процессуальная проверка по сообщениям ряда средств массовой информации о противоправных действиях педагога одного из обр
21.11.2017 Kolyma.Ru
Первенство по волейболу, веселые эстафеты, настольный теннис и го - Мэрия города МагаданВ предстоящие дни в областном центре пройдут десятки соревнований Последняя неделя уходящего ноября будет наполнена спортивными событиями.
21.11.2017 Мэрия города Магадан