Новости города БезФормата.Ru
Магадан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Kolyma.Ru
Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Kolyma.Ru
Фото: www.kolyma.ru
Байкал и Дальний Восток – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока, а среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды.

Чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах Viber и Telegram и онлайн-чате на сайте tele2.ru. Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в 6 раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре действует отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, Республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.



Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:

«Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов ? все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в мессенджерах Viber и Telegram, где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании».  
Tele2 запустила новую бонусную программу - Kolyma.RuМагадан –Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет о старте всероссийской акции «Бонусы для ваших интересов».
07.07.2017 Kolyma.Ru
Роуминг Tele2 укрепился на Карибах - Kolyma.RuМосква – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, открывает роуминг на Карибах в сети Digicel.
28.06.2017 Kolyma.Ru
Tele2 договорилась с Apple - Kolyma.RuМосква – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, и компания Apple заключили соглашение о сотрудничестве в сфере развития услуг связи.
23.06.2017 Kolyma.Ru
Единую систему вызова экстренных служб 112 в режиме опытной эксплуатации запустили в Магадане - Kolyma.RuС 7 августа в Пожарно-спасательном центре Магаданской области в режиме опытной эксплуатации начала свою работу Единая система вызова экстренных служб 112.
17.08.2017 Kolyma.Ru
Единую систему вызова экстренных служб 112 в режиме опытной эксплуатации запустили в Магадане - Мэрия города МагаданРаботу Центра обработки звонков, который расположен на базе Пожарно-спасательного центра региона,
17.08.2017 Мэрия города Магадан
Долг по зарплате в 23 млн рублей выплатила работникам "ОлаИнтерКом" на Колыме - MagadanMedia.RuВ мае 2017 года 503 работника организации остались без заработной платы 16 августа, MagadanMedia.
16.08.2017 MagadanMedia.Ru
Ветер до 15 м/с ожидается в Ольском округе 17 и 18 августа - MagadanMedia.RuЭкстренное предупреждение распространили региональные спасатели 16 августа, MagadanMedia.
16.08.2017 MagadanMedia.Ru
За реализацию продуктов питания с истекшими сроками годности предприниматель привлечен к административной ответственности - Прокуратура Магаданской областиПрокуратурой Сусуманского района проведена проверка соблюдения законодательства при реализации продовольственных товаров.
17.08.2017 Прокуратура Магаданской области
По представлению прокуратуры области 7 должностных лиц привлечены к ответственности за нарушения антикоррупционного законодательства, двое уволены - Прокуратура Магаданской областиПрокуратурой Магаданской области проведена проверка соблюдения законодательства о государственной службе и противодействии коррупции в УФССП России по Магаданской области.
17.08.2017 Прокуратура Магаданской области
Бензопилу, бензогенератор и 27 кг лососевой икры украли два жителя Магадана из гаража - MagadanMedia.RuМужчин уже судили за хищение электроинструмента 17 августа, MagadanMedia.
17.08.2017 MagadanMedia.Ru
Полиция просит помочь
Оперативники Отдела МВД России по г. Магадану разыскивают без вести пропавшего Голубова Геннадия Ивановича.
Вечерний Магадан
Полиция просит помочь! - Вечерний Магадан
Полиция просит помочь!
Оперативники Отделения МВД России по Ольскому району разыскивают без вести пропавшую Осипову Любовь Николаевну.
Вечерний Магадан
22-летний магаданец сядет в тюрьму на 3 года 8 месяцев за 9 краж - Вечерний Магадан
22-летний магаданец сядет в тюрьму на 3 года 8 месяцев за 9 краж
Двадцатидвухлетний  магаданец признан виновным в совершении девяти преступлений против собственности.
Вечерний Магадан
Окунитесь в романтику поиска и оцените богатства Колымского края - Администрация Магаданской области6 - 7 сентября во Владивостоке пройдет Восточный экономический форум. На нем, в рамках выставки «Улицы Дальнего Востока», будет представлена экспозиция Магаданской области.
16.08.2017 Администрация Магаданской области
Теплое пламя «Куваевского костра» - Газета Магаданская правдаВ субботу в сквере «Морском» колымской столицы поклонники северной литературы собрались на фестиваль Олега Куваева — магаданского писателя,
17.08.2017 Газета Магаданская правда
Барак по переулку Камчатскому в районе бывшей макаронной фабрики в Магадане построили в 1938 году.
16.08.2017 Vesti-Magadan.Ru
Меняемся с Хабаровском театрами - Газета Магаданская правда
Меняемся с Хабаровском театрами
Александра Солдатова в роли Джил («Эти свободные бабочки»). После большого перерыва областной музыкальный и драматический театр выезжает на гастроли в столицу ДФО.
Газета Магаданская правда
Согреет Куваевский костер - Газета Магаданская правда
Согреет Куваевский костер
12 августа в сквере «Морской» в колымской столице пройдет фестиваль, названный в память о  геологе-писателе Олеге Куваеве «Куваевский костер».
Газета Магаданская правда
Фестиваль «Куваевский костер» пройдет у Мамонта 12 августа
Куваевский костёр – мероприятие, направленное на популяризацию краеведческой литературы, а также чтения и литературы в целом.
Вечерний Магадан
Команда магаданских судебных приставов заняла 3 место в соревнованиях  по служебному биатлону - УФССПКоллективы физической культуры органов безопасности и правопорядка Магаданской области встретились на соревнованиях по служебному биатлону, организованные Магаданской региональной организацией ВФСО «Динамо».
17.08.2017 УФССП
В России утвердили новые нормативы ГТО на 2018-2021 годы - Мэрия города МагаданКак рассказал руководитель комитета по физкультуре, спорту и туризму мэрии Магадана Антон Чуйченко,
17.08.2017 Мэрия города Магадан
В Магаданской области завершилась широкомасштабная пропагандистская акция «Безопасное лето» - ГИБДДВесь летний период на территории Магаданской области проводилась широкомасштабная пропагандистская акция «Безопасное лето».
17.08.2017 ГИБДД
Млад и стар, выходи на старт! - Газета Магаданская правда
Млад и стар, выходи на старт!
Департамент физической культуры и спорта Магаданской области и комитет по физической культуре, спорту и туризму мэрии г. Магадана приглашают всех желающих принять участие в праздновании.
Газета Магаданская правда
Работаем по графику
Глава региона Владимир Печеный провел выездное совещание по ремонту трассы Солнечный — Ола.
Газета Магаданская правда
Начато строительство новой тренировочной базы боксеров на 200 человек - Вечерний Магадан
Начато строительство новой тренировочной базы боксеров на 200 человек
Перспективы развития спорта обсудили мэр Юрий Гришан и президент Федерации профессионального бокса Магаданской области Валерий Хожило Как рассказал президент Федерации профессионального бокса Магаданской области Валер
Вечерний Магадан
Единую систему вызова экстренных служб 112 в режиме опытной эксплуатации запустили в Магадане - Мэрия города МагаданРаботу Центра обработки звонков, который расположен на базе Пожарно-спасательного центра региона,
17.08.2017 Мэрия города Магадан
Эдуард Козлов наградил победителей городского конкурса «Северное соцветие-2017» - Магаданская областная ДумаЗаместитель председателя Магаданской областной Думы Эдуард Козлов и мэр Магадана наградили победителей второго городского смотра-конкурса цветников, клумб, газонов, оформления цветами зеленых зон территорий «Северное соцветие-2017»,
17.08.2017 Магаданская областная Дума
Свалку в черте Магадана помог ликвидировать депутат областной Думы - MagadanMedia.RuОтходы утилизированы на полигоне ТБО 17 августа, MagadanMedia. В июле жители Магадана сообщили о несанкционированной свалке в районе улиц Берзина и Колымской.
17.08.2017 MagadanMedia.Ru
Наряду с жалобами социального и жилищно-коммунального характера, за защитой стали обращаться предприниматели, - Михаил Котов - Магаданская областная ДумаНа протяжении четырех депутатских созывов Михаил Котов является представителем в областной Думе интересов избирателей, проживающих в округе №1.
17.08.2017 Магаданская областная Дума
Магаданский студент заплатит штраф за размещение в соцсетях изображений, содержащих символику нацисткой Германии - Kolyma.RuВ ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий сотрудниками Управления ФСБ России по Магаданской области были получены сведения о размещении в социальной сети «ВКонтакте» изображений, содержащих символику нацисткой Германии.
17.08.2017 Kolyma.Ru