Новости города БезФормата.Ru
Магадан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Kolyma.Ru
Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Kolyma.Ru
Фото: www.kolyma.ru
Байкал и Дальний Восток – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока, а среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды.

Чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах Viber и Telegram и онлайн-чате на сайте tele2.ru. Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в 6 раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре действует отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, Республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.



Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:

«Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов ? все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в мессенджерах Viber и Telegram, где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании».  
Tele2 запустила новую бонусную программу - Kolyma.RuМагадан –Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет о старте всероссийской акции «Бонусы для ваших интересов».
07.07.2017 Kolyma.Ru
Роуминг Tele2 укрепился на Карибах - Kolyma.RuМосква – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, открывает роуминг на Карибах в сети Digicel.
28.06.2017 Kolyma.Ru
Tele2 договорилась с Apple - Kolyma.RuМосква – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, и компания Apple заключили соглашение о сотрудничестве в сфере развития услуг связи.
23.06.2017 Kolyma.Ru
Абоненты Tele2 из Ягоднинского района скачали в 2 раза больше трафика в новогодние праздники - Kolyma.RuМагадан – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы сети в период новогодних праздников в Магаданской области.
18.01.2018 Kolyma.Ru
Абоненты Tele2 из Ягоднинского района скачали в 2 раза больше трафика в новогодние праздники - Kolyma.RuМагадан – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы сети в период новогодних праздников в Магаданской области.
18.01.2018 Kolyma.Ru
В Магаданской области по требованию прокуратуры многодетной семье предоставлено благоустроенное жилье - Прокуратура Магаданской областиПрокуратура г. Магадана провела проверку по обращению местного жителя по заявлению о защите жилищных прав его семьи, состоящей из 5 человек.
17.01.2018 Прокуратура Магаданской области
На территории Магаданской области прошло оперативно – профилактическое мероприятие «Уклонист».
16.01.2018 УМВД Магаданской области
Расследование уголовного дела бывшего руководителя Рыболовства завершили в Магадане - MagadanMedia.RuОбвинительное заключение направлено в суд для рассмотрения по существу 17 января, MagadanMedia.
17.01.2018 MagadanMedia.Ru
Снова наркотики: у жителя Магаданской области изъяли 1,030 грамма запрещенного вещества - MagadanMedia.RuМужчине грозит лишение свободы на срок до 10 лет 18 января, MagadanMedia.
18.01.2018 MagadanMedia.Ru
Частный дом в поселке Палатка пострадал от огня - MagadanMedia.RuПоврежден потолок строения, пострадавших нет 18 января, MagadanMedia. Колымские пожарные ликвидировали загорание частного дома в поселке Палатка.
18.01.2018 MagadanMedia.Ru
Лед тронулся - Газета Магаданская правда
Лед тронулся
На ледовой поверхности бухты Гертнера в Тауйской губе Охотского моря на Колыме обнаружена трещина, об этом сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Магаданской области.
Газета Магаданская правда
До 1 февраля продолжается прием заявок на IX городской конкурс патриотической песни - Мэрия города МагаданТворческие произведения посвящаются 65-летию Магаданской области (2018 г.) и 90-летию со дня основания города Магадана (2019 г.) Организатор - Молодежный культурный центр.
18.01.2018 Мэрия города Магадан
Последние новинки кинопроката в афише MagadanMedia - MagadanMedia.RuПремьеры и уже полюбившиеся фильмы всех кинотеатров города 17 января, MagadanMedia.
17.01.2018 MagadanMedia.Ru
Сталинградская битва – одна из самых масштабных и трагических битв Великой Отечественной войны.
17.01.2018 Министерство культуры
Под Вифлеемской звездой - Газета Магаданская правда
Под Вифлеемской звездой
В Свято-Троицком кафедральном соборе дали концерт воспитанники епархиальной воскресной школы.
Газета Магаданская правда
Спели победно! - Газета Магаданская правда
Спели победно!
С 5 по 8 января в Сочи проходил десятый Международный конкурс-фестиваль музыкально-художественного творчества «Зимняя Ривьера».
Газета Магаданская правда
В некотором царстве - Газета Магаданская правда
В некотором царстве
На сцене Магаданского государственного музыкального и драматического театра 24 декабря на традиционной губернаторской елке прошли два премьерных показа новой сказки «В некотором царстве, в тридесятом государстве».
Газета Магаданская правда
В 2017 году подразделениями дознания УМВД России по Магаданской области возбуждено 233 уголовных дела по признакам преступлений,
17.01.2018 УМВД Магаданской области
В стрельбе из пистолета Макарова соревновались магаданские следователи - Kolyma.RuВ следственном управлении СК России по Магаданской области уже традиционно, накануне празднования дня образования Следственного комитета Российской Федерации, проведены соревнования по пулевой стрельбе из пистолета Макарова.
18.01.2018 Kolyma.Ru
Крылья на выбор - Газета Магаданская правда
Крылья на выбор
Новый авиаперевозчик вышел на региональный рынок услуг. Теперь из Магадана в Красноярск и Якутск можно улететь рейсом «Саратовских авиалиний».
Газета Магаданская правда
Посидим на дорожку - Газета Магаданская правда
Посидим на дорожку
Пользоваться помещением инвалиды смогут как при отмене, так и при задержке рейса, а также если прибыли из поселков заблаговременно.
Газета Магаданская правда
На взлет! - Газета Магаданская правда
На взлет!
На Дальнем Востоке все-таки пройдет масштабная модернизация аэропортов. Выделить на это деньги поручил Председатель Правительства России Дмитрий Медведев.
Газета Магаданская правда
В Магаданской области из-за низких температур отменены занятия в школах - Kolyma.Ru18 января в связи с низкими температурами отменены занятия в 5-ти школах Сусуманского городского округа (-52°С) и 2-х школах Среднеканского городского округа (-48°С) для учащихся с первого по одиннадцатые классы.
18.01.2018 Kolyma.Ru
Частный дом в поселке Палатка пострадал от огня - MagadanMedia.RuПоврежден потолок строения, пострадавших нет 18 января, MagadanMedia. Колымские пожарные ликвидировали загорание частного дома в поселке Палатка.
18.01.2018 MagadanMedia.Ru
Где и когда искупаться в проруби на Крещение на Колыме - MagadanMedia.RuРасписание освящения купелей в регионе 18 января, MagadanMedia. В областном центре из-за погодных условий запретили крещенские купания впервые за 15 лет.
18.01.2018 MagadanMedia.Ru
Почти 3 млрд рублей будет направлено на авиаперевозки дальневосточников - Kolyma.RuНа авиаперевозки пассажиров с Дальнего Востока в европейскую часть страны и обратно в федеральном бюджете РФ на 2018 год предусмотрено 2,9 млрд рублей.
18.01.2018 Kolyma.Ru