О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года

О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года

 

З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше, чем за аналогичный период 2016 года.   От граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций поступило 799 обращений, в том числе письменных – 441 (55,2 %), устных – 358 (44,8 %).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в большинстве своем являлись заявлениями граждан ‒ 773 (96,75 %).  Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 26 (3,3 %) обращений. Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 10,2 % числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 16,9 %, обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 14,8 %.

Обращений по вопросам связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей, поступило 419 или 52,4 % (за аналогичный период прошлого года удельный вес таких обращений – 53,8 %).

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 212 (50,6%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (15,5 %), деятельности на финансовом рынке (6,9 %), бытового обслуживания (4,3%) и качество услуг телефонной связи (3,1 %).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 49,4 % (207). В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление - реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за 9 месяцев 2017 поступило 367 обращений или 45,9 % (за аналогичный период прошлого года удельный вес таких обращений составил 46,2 %). Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

–          Реализацию некачественных пищевых продуктов 33,8 %;

–          Неблагоприятные условия проживания 17,7 %;

–          Эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования 16,9 %);

–          Качество подаваемой воды 6,0 %.

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 690 обращений. Решение вопросов по 86 обращениям не относилось к компетенции Роспотребнадзора и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением  в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

–          646 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя. Кроме того, большое количество разъяснений связано с изменениями в законодательстве с начала 2017 года. Поскольку основанием для проведения внеплановой проверки при поступлении обращения является нарушение прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Также, установлено обязательное требование к обращению, которое может служить основанием к проведению внеплановой проверки. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

–          по 76 обращениям организованы и проведены внеплановые  проверки и административные расследования. По итогам проверочных мероприятий в 53 (69,7 %) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлен 81 протокол об административной ответственности, подано в суд 2 иска.

В целях повышения эффективности всестороннего рассмотрения обращений граждан руководителем Управления, его заместителем и начальниками территориальных отделов осуществлялся личный прием граждан, в ходе которого за 9 месяцев 2017 года принят 31 гражданин.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 71 потребителю оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону «горячей линии» за 9 месяцев текущего года проконсультировано 268 граждан, в т.ч. 158 в ходе проведения тематических «горячих линий» (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины,  незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, организации летней оздоровительной кампании, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и др.).

Последние новости Магаданской области по теме:
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года

- Магадан
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года   З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше,
17:07 22.11.2017 Роспотребнадзор
- Магадан
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года   З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше,
17:07 22.11.2017 Роспотребнадзор
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года - Магадан
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года   З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше,
17:07 22.11.2017 Роспотребнадзор
 
По теме
После вмешательства прокуратуры г. Магадана потребителю произведен перерасчет задолженности по оплате за электроэнергию - Kolyma.Ru Прокуратурой города Магадана по обращению гражданина проведена проверка законности предъявления потребителю задолженности за электроэнергию в муниципальной квартире.
23.11.2017
После вмешательства прокуратуры г. Магадана потребителю произведен перерасчет задолженности по оплате за электроэнергию - Прокуратура Магаданской области Прокуратурой города Магадана по обращению гражданина проведена проверка законности предъявления потребителю задолженности за электроэнергию в муниципальной квартире.
23.11.2017
 
Сведения  о результатах проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области, в том числе проверок деятельности органов местного самоуправления,
18.08.2018
Автомобиль недобросовестного заемщика разыскан и арестован в Магадане - УФССП Житель города Магадана получил два кредита в одном из колымских банков, а платить по договору не стал, в связи с чем исполнительные документы поступили на принудительное исполнение к судебным приставам.
17.08.2018
 
Нарядами ДПС выявлено 906 нарушений Правил дорожного движения. Из них: - 2 факта управления автомобилем в состоянии опьянения; - 5 случаев управления транспортным средством водителями, не имеющими права управления;
17.08.2018
Сведения  о результатах проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области, в том числе проверок деятельности органов местного самоуправления,
18.08.2018 Роспотребнадзор
Утром 15 августа текущего года ходе проведения оперативно-профилактического мероприятия «Путина-2018» в районе реки Ола сотрудники Отделения МВД России по Ольскому району изъяли у ранее судимого местного жителя незаконно
17.08.2018 УМВД Магаданской области
В период с 3 по 11 августа текущего года 70-летняя пенсионерка в Магадане, решив воспользоваться рекламируемыми по телевизору услугами экстрасенса, позвонила на размещенный в объявлении номер телефона.
17.08.2018 УМВД Магаданской области
Прокуратура на защите прав несовершеннолетних - Прокуратура Магаданской области Прокуратура г. Магадана изучила и признала законными постановления должностных лиц отдела дознания ОМВД России по г. Магадану и следственного отдела по г.
17.08.2018 Прокуратура Магаданской области
Сотрудниками Отдела МВД России по городу Магадану установлен 27-летний мужчина, который 15 августа т. г. из подвозившего его такси похитил портмоне с документами и деньгами на сумму 4 тысячи рублей, принадлежащие водителю.
16.08.2018 УМВД Магаданской области
Молодой колымчанин примет участие в смене «Лето. Джаз и рок-н-ролл» Всероссийского молодежного форума «Таврида» - Министерство образования С 17 по 23 августа 2018 года в рамках Всероссийского молодежного образовательного форума «Таврида» (республика Крым) состоится тематическая смена «Лето.
17.08.2018 Министерство образования
Сводка о состоянии проезда по автомобильным дорогам Магаданской области - Администрация Магаданской области По информации министерства дорожного хозяйства, транспорта и связи Магаданской области, на 16 августа 2018 г. на автомобильных дорогах области работает 136 единиц дорожной техники.
16.08.2018 Администрация Магаданской области
Автобус №5 ходит от Снежной Долины до телевышки - Kolyma.Ru Остановку около МЦК не согласовала ГИБДД, сообщает РИА "КОЛЫМА-ИНФОРМ". Жители микрорайонов Снежный и Снежная Долина просили пересмотреть маршрут движения автобуса № 5, отправляющегося из Снежной Долины.
17.08.2018 Kolyma.Ru
JPG Файл - УМВД Магаданской области Сегодня на городском стадионе в рамках Спартакиады среди сотрудников УМВД России по Магаданской области состоялся лично-командный чемпионат по легкоатлетическому кроссу.
16.08.2018 УМВД Магаданской области
Сборка и разборка автомата, эстафета, перетягивание каната и рукопашный бой - Мэрия города Магадан Курсанты клуба «Подвиг» провели «Весёлые старты» Сегодня воспитанники Магаданского военного спортивно-технического центра «Подвиг» в рамках городской акции «Клуб выходного дня» провели для магаданцев и гостей города в
17.08.2018 Мэрия города Магадан