Новости города БезФормата.Ru
Магадан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля - Администрация Магаданской области
Фото: www.49gov.ru

В Магаданской области социальное обслуживание граждан предоставляют 18 государственных учреждений. Спектр услуг обширен и разнообразен - обслуживание на дому, стационарное обслуживание, социальная и психологическая реабилитация, предоставление мер социальной поддержки. Услуги предоставляются пожилым гражданам, инвалидам, малоимущим семьям, семьям с детьми, людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Эти люди нуждаются в особом внимании и заботе, что накладывает особую ответственность за соблюдением качества услуг.

Независимая оценка качества деятельности организаций социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества оказываемых услуг. Основное отличие независимой оценки от ведомственного контроля заключается в отсутствии служебной зависимости от должностных лиц, заинтересованных в результатах оценки работы организации, что обеспечивает ее объективность.

Участниками независимой оценки качества являются органы исполнительной власти (в сфере социального обслуживания- министерство труда и социальной политики Магаданской области), общественные советы по независимой оценке качества, организации-операторы и организации, предоставляющие услуги.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области формирует общественный совет, осуществляет организационно-техническое сопровождение деятельности общественного совета и мониторинг проведения независимой оценки качества, определяет по согласованию с общественным советом организацию-оператора по проведению оценки качества, рассматривает поступившую из общественного совета информацию о результатах оценки и направляет их в организации.

Общественный совет формирует перечни организаций для проведения независимой оценки качества и формирования рейтинга, устанавливает (при необходимости) дополнительные критерии и показатели качества работы организаций, составляет график проведения оценки качества, осуществляет независимую оценку качества с учетом информации, представленной оператором, направляют в Минтруд информацию и предложения по улучшению качества работы учреждений.

Организация-оператор, которая определяется по результатам аукционных процедур, проводит независимую оценку путем сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг, проведения анкетирования (опросов), предоставляет информацию о проведенной оценке качества оказания услуг в общественный совет.

Организация, в отношении которой проводилась оценка качества услуг, разрабатывает план мероприятий по улучшению качества работы и обеспечивает его выполнение.

Система оценки качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям, как открытость и доступность информации о социальных организациях, комфортность предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность персонала, удовлетворенность результатом оказания услуги. При проведении независимой оценки качества используется общедоступная информация, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

Одним из инструментов выявления проблем в работе организаций является анкетирование. В этих целях на сайте министерства труда и социальной политики Магаданской области, сайтах организаций социального обслуживания должна быть обеспечена техническая возможность выражения клиентами социальных служб мнений о качестве услуг. Анкетирование проводится в процессе проведения независимой оценки качества услуг.

В 2016 году независимая оценка качества услуг проведена в Магаданских областных государственных организациях социального обслуживания населения «Дом-интернат общего типа для престарелых и инвалидов», «Психоневрологический интернат», «Психоневрологический интернат «Снежное», «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», «Оздоровительно-реабилитационный центр «Синегорье», «Магаданский областной центр реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями», «Ольский социальный центр». Итоги рассмотрены общественным советом.

В целом анализ проведенного исследования показал высокий уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в обследуемых учреждениях.

Услуги полностью доступны. Благоустройство и содержание территории хорошее. Клиенты удовлетворены компетентностью персонала, считают работников вежливыми, внимательными, удовлетворены жилыми помещениями. Оборудование для предоставления услуг, мягкий инвентарь и мебель имеется в достаточном количестве. Получатели услуг удовлетворены качеством питания, социально-бытовых, гигиенических и парикмахерских услуг, оформлением, освещением, температурным режимом, качеством уборки жилых помещений, содержания санитарно-технического оборудования, санитарно-гигиенических помещений для инвалидов, оперативностью решения вопросов, довольны проводимыми групповыми мероприятиями. Обеспечиваемые психоневрологического интерната «Снежное» отметили, что необходимо благоустроить территорию, фасад здания требует ремонта, а также высказали пожелание в летний период чаще организованно выезжать на природу. В доме-интернате общего типа для престарелых и инвалидов только 80% клиентов удовлетворены качеством питания.

Укомплектованность специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг, составляет от 95% до 100%.

Обеспечен дистанционный способ взаимодействия с получателями, разработаны Паспорта доступности и составлены планы по поэтапному повышению уровня доступности, проведено инструктирование специалистов.

Имеются определенные недостатки. Не в полной мере обеспечена открытость и доступность информации. Официальный сайт имеет только одна организация - Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства. На сайте bus.gov.ru недостаточно информации. На сайте оздоровительно-реабилитационного центра «Синегорье» указаны устаревшие сведения о наименовании учреждения и руководителе.

При оценке комфортности условий предоставления услуг и доступность их получения выявлено отсутствие информации об учреждении при входе на объект, не в полном объеме установлена звуковая система информации, отсутствуют тактильные средства.

В доме-интернат общего типа для престарелых и инвалидов, Центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства, оздоровительно-реабилитационном центре «Синегорье», Ольском социальном центре, центре реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями наружные пандусы без противоскользящего покрытия.

По результатам независимой оценки качества составлен план мероприятий, определены ответственные должностные лица за его исполнением. Исполнение плана мероприятий будет рассмотрено общественным советом по независимой оценке качества.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области.

Дальний Восток получит субсидию на авиаперевозки - Министерство экономического развитияВ 2018 году Правительство России должно обеспечить в приоритетном порядке из федерального бюджета средства на предоставление в течение всего года субсидий на обеспечение доступности воздушных перевозок с Дальнего Востока
19.10.2017 Министерство экономического развития
В России реализуется комплексный подход к развитию Дальнего Востока – сенатор Гольдштейн - MagadanMedia.RuПеречень поручений по развитию ДФО утвердил Президент России Владимир Путин 18 октября, MagadanMedia.
18.10.2017 MagadanMedia.Ru
Магаданский УФАС: по заявлению ОПМО возбуждено дело по ограничению конкуренции в доступе к интернету - Общественная палатаМагаданским УФАС России в начале октября 2017 года возбуждено дело о нарушении антимонопольного законодательства в отношении ПАО «Ростелеком» В адрес Управления Федеральной антимонопольной службы по Магаданской област
18.10.2017 Общественная палата
Оксана Бондарь: Поручения главы государства создают условия для  нового этапа крупномасштабного, комплексного развития Дальнего Востока, “качественных и очевидных для всех изменений” - Kolyma.RuПо мнению депутаты Госдумы от Магаданской области Оксаны Бондарь, поставленная Президентом РФ на заседании сентябрьского президиума Госсовета во Владивостоке задача - в предстоящие три года динамику позитивных изменений
18.10.2017 Kolyma.Ru
Запуск системы электронных ПТС оздоровит автомобильный рынок — сенатор Гольдштейн - MagadanMedia.RuСистема регистрации и учета автомобилей перейдет на цифровой уровень 17 октября, MagadanMedia.
17.10.2017 MagadanMedia.Ru
В адрес Управления Федеральной антимонопольной службы по Магаданской области неоднократно поступали заявления о высоких ценах на безлимитный высокоскоростной доступ к сети Интернет, предоставляемый операторами связи,
17.10.2017 Магаданское УФАС
cof - Общественная палатаМАГАДАН. КОЛЫМА-ИНФОРМ.
17.10.2017 Общественная палата
Минвостокразвития обсуждает с «Аэрофлотом» вопрос продления до 2025 года действия «плоских тарифов» по маршруту Магадан-Москва - Kolyma.RuВ 2018 году Правительство России должно обеспечить в приоритетном порядке из федерального бюджета средства на предоставление в течение всего года субсидий на обеспечение доступности воздушных перевозок с Дальнего Востока
17.10.2017 Kolyma.Ru
Бывший глава Ягоднинского городского округа осужден за предоставление подложного диплома о высшем образовании - Прокуратура Магаданской областиБывший глава муниципального образования «Ягоднинский городской округ» признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 3 ст.
19.10.2017 Прокуратура Магаданской области
Полиция Магадана разыскивает водителя автомобиля Тойота Королла Спасио, скрывшегося с места ДТП - ГИБДД27 августа текущего года в дежурную часть ОМВД России по г. Магадану поступило сообщение о том, что в Магаданскую областную больницу доставлен 46-летний мужчина с телесными повреждениями насильственного характера.
19.10.2017 ГИБДД
Прокуратура Магаданской области организовала проверку по публикации в СМИ - Прокуратура Магаданской областиПрокуратура Магаданской области организовала проверку по информации, опубликованной на информационном ресурсе «Весьма» 18.10.2017, о направлении коллективного обращения жителей поселка Палатка в различные ведомства.
19.10.2017 Прокуратура Магаданской области
Сотрудники «ОВО» задержали гражданина, совершившего умышленное причинение тяжкого вреда здоровью - Вечерний Магадан
Сотрудники «ОВО» задержали гражданина, совершившего умышленное причинение тяжкого вреда здоровью
07 октября  2017 года от дежурного  пульта централизованной охраны  «Отдела вневедомственной охраны войск национальной гвардии РФ по Магаданской области» поступило сообщение,  о том, что по адресу: ул.
Вечерний Магадан
Этническая группа «Илкан» Центра национальных культур представила на суд жителей Арктики свои работы из кожи, меха и кости - Kolyma.RuЧуть меньше недели проходил известный всем на Чукотке фольклорный фестиваль «Эргав», где впервые приняли участие эвены Магаданской области.
19.10.2017 Kolyma.Ru
В Муниципальном центре культуры состоялся гала-концерт регионального этапа XIII фестиваля музыкального творчества МВД России «Щит и Лира».
18.10.2017 УМВД Магаданской области
Людмила Позаркова
19.10.2017 Vesti-Magadan.Ru
Магаданский театр кукол открыл 38-й сезон - Вечерний Магадан
Магаданский театр кукол открыл 38-й сезон
14 октября состоялся премьерный показ спектакля «Сэмбо» Перед началом показа глава территории Владимир Печеный поздравил артистов театра,
Вечерний Магадан
Испанская весна на Набережной - Газета Магаданская правда
Испанская весна на Набережной
С недавних пор фасад самого отдаленного, 7-го, филиала библиотеки им. О. Куваева в областном центре преобразился — на нем расцвели деревья, написанные яркими красками!
Газета Магаданская правда
Пугливый олененок и бодрый слоненок - Газета Магаданская правда
Пугливый олененок и бодрый слоненок
В ближайшие выходные, 14 и 15 октября, юные магаданские зрители смогут увидеть сразу два новых спектакля, подготовленных к открытию нового сезона в театре кукол.
Газета Магаданская правда
Лично-командные соревнования по военно-спортивному многоборью «Магаданские витязи» проведут 18 ноября - Мэрия города МагаданУчастники турнира проявят себя в стрельбе из пневматической винтовки, разборке и сборке автомата, подтягивании,
19.10.2017 Мэрия города Магадан
Совместными усилиями мы сможем повлиять на улучшение ситуации с ценами на авиабилеты, - Сергей Абрамов - Магаданская областная ДумаВ Хабаровске состоялось расширенное заседание Ассоциации Общественных палат Дальневосточного федерального округа.
19.10.2017 Магаданская областная Дума
В предстоящие выходные в Магадане пройдет Кубок мэра города по бильярдному спорту - Мэрия города МагаданТурнир состоится 21-22 октября в дисциплине «Московская пирамида» в бильярдном клубе «Чикаго» Комитет по физической культуре,
19.10.2017 Мэрия города Магадан
Команда «Нордтрансстрой» выиграла кубок мэра города Магадана по хоккею с шайбой - Вечерний Магадан
Команда «Нордтрансстрой» выиграла кубок мэра города Магадана по хоккею с шайбой
2-е место у «Армады», 3-е взяли «Крылья Севера»  15 октября состоялся волнующий финал соревнований, на котором определился обладатель главного трофея.
Вечерний Магадан
Магаданцы смогут посоревноваться за кубок мэра по бильярдному спорту - Вечерний Магадан
Магаданцы смогут посоревноваться за кубок мэра по бильярдному спорту
Турнир состоится 21-22 октября в дисциплине «Московская пирамида» Комитет по физической культуре, спорту и туризму мэрии города Магадана совместно с Федерацией бильярдного спорта приглашают к участию всех желающих.
Вечерний Магадан
55 машин на страже чистых дорог - Газета Магаданская правда
55 машин на страже чистых дорог
Если к горожанам, наслаждавшимся золотой осенью и шуршащей листвой, зима пришла неожиданно, то магаданские дорожники к такому повороту событий были готовы.
Газета Магаданская правда
Лично-командные соревнования по военно-спортивному многоборью «Магаданские витязи» проведут 18 ноября - Мэрия города МагаданУчастники турнира проявят себя в стрельбе из пневматической винтовки, разборке и сборке автомата, подтягивании,
19.10.2017 Мэрия города Магадан
Губернатор Владимир Печеный принял участие в селекторном совещании вице-премьера Дмитрия Козака по итогам подготовки к отопительному сезону - Администрация Магаданской области18 октября заместитель председателя Правительств РФ Дмитрий Козак провел селекторное совещание о результатах подготовки в регионах объектов ЖКХ к отопительному сезону.
19.10.2017 Администрация Магаданской области
Концертами, выставками и народным гуляньем отметят магаданцы День народного единства - Мэрия города МагаданВ честь 4 ноября в областном центре пройдет более 30-ти мероприятий В Магадане готовятся отметить День народного единства.
19.10.2017 Мэрия города Магадан
Совместными усилиями мы сможем повлиять на улучшение ситуации с ценами на авиабилеты, - Сергей Абрамов - Магаданская областная ДумаВ Хабаровске состоялось расширенное заседание Ассоциации Общественных палат Дальневосточного федерального округа.
19.10.2017 Магаданская областная Дума
Прокуратура Магаданской области организовала проверку по публикации в СМИ - Прокуратура Магаданской областиПрокуратура Магаданской области организовала проверку по информации, опубликованной на информационном ресурсе «Весьма» 18.10.2017, о направлении коллективного обращения жителей поселка Палатка в различные ведомства.
19.10.2017 Прокуратура Магаданской области