Новости города БезФормата.Ru
Магадан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля - Администрация Магаданской области
Фото: www.49gov.ru

В Магаданской области социальное обслуживание граждан предоставляют 18 государственных учреждений. Спектр услуг обширен и разнообразен - обслуживание на дому, стационарное обслуживание, социальная и психологическая реабилитация, предоставление мер социальной поддержки. Услуги предоставляются пожилым гражданам, инвалидам, малоимущим семьям, семьям с детьми, людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Эти люди нуждаются в особом внимании и заботе, что накладывает особую ответственность за соблюдением качества услуг.

Независимая оценка качества деятельности организаций социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества оказываемых услуг. Основное отличие независимой оценки от ведомственного контроля заключается в отсутствии служебной зависимости от должностных лиц, заинтересованных в результатах оценки работы организации, что обеспечивает ее объективность.

Участниками независимой оценки качества являются органы исполнительной власти (в сфере социального обслуживания- министерство труда и социальной политики Магаданской области), общественные советы по независимой оценке качества, организации-операторы и организации, предоставляющие услуги.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области формирует общественный совет, осуществляет организационно-техническое сопровождение деятельности общественного совета и мониторинг проведения независимой оценки качества, определяет по согласованию с общественным советом организацию-оператора по проведению оценки качества, рассматривает поступившую из общественного совета информацию о результатах оценки и направляет их в организации.

Общественный совет формирует перечни организаций для проведения независимой оценки качества и формирования рейтинга, устанавливает (при необходимости) дополнительные критерии и показатели качества работы организаций, составляет график проведения оценки качества, осуществляет независимую оценку качества с учетом информации, представленной оператором, направляют в Минтруд информацию и предложения по улучшению качества работы учреждений.

Организация-оператор, которая определяется по результатам аукционных процедур, проводит независимую оценку путем сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг, проведения анкетирования (опросов), предоставляет информацию о проведенной оценке качества оказания услуг в общественный совет.

Организация, в отношении которой проводилась оценка качества услуг, разрабатывает план мероприятий по улучшению качества работы и обеспечивает его выполнение.

Система оценки качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям, как открытость и доступность информации о социальных организациях, комфортность предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность персонала, удовлетворенность результатом оказания услуги. При проведении независимой оценки качества используется общедоступная информация, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

Одним из инструментов выявления проблем в работе организаций является анкетирование. В этих целях на сайте министерства труда и социальной политики Магаданской области, сайтах организаций социального обслуживания должна быть обеспечена техническая возможность выражения клиентами социальных служб мнений о качестве услуг. Анкетирование проводится в процессе проведения независимой оценки качества услуг.

В 2016 году независимая оценка качества услуг проведена в Магаданских областных государственных организациях социального обслуживания населения «Дом-интернат общего типа для престарелых и инвалидов», «Психоневрологический интернат», «Психоневрологический интернат «Снежное», «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», «Оздоровительно-реабилитационный центр «Синегорье», «Магаданский областной центр реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями», «Ольский социальный центр». Итоги рассмотрены общественным советом.

В целом анализ проведенного исследования показал высокий уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в обследуемых учреждениях.

Услуги полностью доступны. Благоустройство и содержание территории хорошее. Клиенты удовлетворены компетентностью персонала, считают работников вежливыми, внимательными, удовлетворены жилыми помещениями. Оборудование для предоставления услуг, мягкий инвентарь и мебель имеется в достаточном количестве. Получатели услуг удовлетворены качеством питания, социально-бытовых, гигиенических и парикмахерских услуг, оформлением, освещением, температурным режимом, качеством уборки жилых помещений, содержания санитарно-технического оборудования, санитарно-гигиенических помещений для инвалидов, оперативностью решения вопросов, довольны проводимыми групповыми мероприятиями. Обеспечиваемые психоневрологического интерната «Снежное» отметили, что необходимо благоустроить территорию, фасад здания требует ремонта, а также высказали пожелание в летний период чаще организованно выезжать на природу. В доме-интернате общего типа для престарелых и инвалидов только 80% клиентов удовлетворены качеством питания.

Укомплектованность специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг, составляет от 95% до 100%.

Обеспечен дистанционный способ взаимодействия с получателями, разработаны Паспорта доступности и составлены планы по поэтапному повышению уровня доступности, проведено инструктирование специалистов.

Имеются определенные недостатки. Не в полной мере обеспечена открытость и доступность информации. Официальный сайт имеет только одна организация - Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства. На сайте bus.gov.ru недостаточно информации. На сайте оздоровительно-реабилитационного центра «Синегорье» указаны устаревшие сведения о наименовании учреждения и руководителе.

При оценке комфортности условий предоставления услуг и доступность их получения выявлено отсутствие информации об учреждении при входе на объект, не в полном объеме установлена звуковая система информации, отсутствуют тактильные средства.

В доме-интернат общего типа для престарелых и инвалидов, Центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства, оздоровительно-реабилитационном центре «Синегорье», Ольском социальном центре, центре реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями наружные пандусы без противоскользящего покрытия.

По результатам независимой оценки качества составлен план мероприятий, определены ответственные должностные лица за его исполнением. Исполнение плана мероприятий будет рассмотрено общественным советом по независимой оценке качества.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области.

Плоские тарифы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия» - Министерство дорожного хозяйства, транспорта и связиАвиакомпания «Аэрофлот» продлила срок действия плоских тарифов на 2018 год.
19.02.2018 Министерство дорожного хозяйства, транспорта и связи
Tele2 поздравляет абонентов с китайским Новым годом - Kolyma.RuМосква – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги обслуживания иностранных абонентов в 2017 году и поздравляет своих китайских клиентов с Новым годом.
19.02.2018 Kolyma.Ru
«Нужно создавать на Дальнем Востоке достойные условия для жизни людей», - Юрий Трутнев - Губернатор Магаданской областиНа Дальнем Востоке началась работа по формированию социальной инфраструктуры точек экономического роста.
16.02.2018 Губернатор Магаданской области
«Нужно создавать на Дальнем Востоке достойные условия для жизни людей», - Юрий Трутнев - Администрация Магаданской областиНа Дальнем Востоке началась работа по формированию социальной инфраструктуры точек экономического роста.
16.02.2018 Администрация Магаданской области
Tele2 дает жителям Колымы кешбэк 1000 рублей за 4G-смартфоны - Kolyma.RuМагадан – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает акцию «Кешбэк за покупку LTE-смартфона Tele2».
15.02.2018 Kolyma.Ru
В Управлении Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу продолжается работа по рассылке писем с разъяснением положений Федерального закона от 27.07.
14.02.2018 Роскомнадзор
В феврале 2018 года проведено плановое мероприятие систематического наблюдения в области персональных данных (мониторинг сети Интернет) в отношении операторов, осуществляющих обработку персональных данных, учреждений высшего,
14.02.2018 Роскомнадзор
Этот новый L-410 только доставили в Магадан. Долетели прекрасно, говорят летчики.
13.02.2018 ГТРК Магадан
Теплица сгорела в Магадане в районе улицы Цветочная - Kolyma.RuМагаданские пожарные ликвидировали возгорание теплицы Утром 24 февраля 2018 года в Пожарно-спасательную службу поступило сообщение о том, что в районе улицы Цветочная в городе Магадане наблюдается задымление.
24.02.2018 Kolyma.Ru
Магаданские пожарные ликвидировали загорание в квартире - Kolyma.Ru23 февраля 2018 года в Пожарно-спасательную службу поступило сообщение о загорании в квартире пятиэтажного дома по улице Набережная реки Магаданки, в городе Магадане.
23.02.2018 Kolyma.Ru
Возбуждено уголовное дело по факту смерти новорожденного ребенка - Прокуратура Магаданской областиПрокуратура г. Магадана проверила и признала законным решение о возбуждении уголовного дела по факту причинения по неосторожности смерти новорожденному ребенку.
22.02.2018 Прокуратура Магаданской области
К государственному празднику Дню защитника Отечества в Магадане прошел торжественный концерт - Kolyma.RuНа площади перед Центром культуры для магаданцев организовали выставку военной техники.
23.02.2018 Kolyma.Ru
22 февраля 2018 г. состоялся публичный отчет Магаданской областной универсальной научной библиотеки имени А.С.
24.02.2018 Prav-News.Ru
Уникальная выставка «100 раритетов российской государственности» - Министерство государственно-правового развитияФедеральное архивное агентство информирует, что 1 марта 2018 г. в Московском государственном выставочном зале «Новый Манеж» открывается уникальная выставка «100 раритетов российской государственности»,
22.02.2018 Министерство государственно-правового развития
Мифтахутдинов вернулся - Газета Магаданская правда
Мифтахутдинов вернулся
Вышел трехтомник главного романтика Севера! Прочтите и узнаете все о поколении, живущем по заповедям красоты, доброты, любви и памяти.
Газета Магаданская правда
Мемуары Сверлова - Газета Магаданская правда
Мемуары Сверлова
Наш земляк Михаил Сверлов родом из Бухты Угольной, побывал во всех районах Колымы и Чукотки, встречался с интересными людьми, стал свидетелем разных событий.
Газета Магаданская правда
Магаданский Петрушка покажет балаган - Газета Магаданская правда
Магаданский Петрушка покажет балаган
Областной театр кукол не устает удивлять публику новыми яркими спектаклями.
Газета Магаданская правда
JPG Файл - УМВД Магаданской областиВ Центре профессиональной подготовки УМВД России по Магаданской области подведены итоги личного – командного чемпионата по пулевой стрельбе из пистолета Макарова, посвященного Дню защитника Отечества.
21.02.2018 УМВД Магаданской области
JPG Файл - УМВД Магаданской областиВ рамках спартакиады «Динамо» состоялись соревнования по гиревому двоеборью, посвященные Дню защитника Отечества.
22.02.2018 УМВД Магаданской области
На Колыме продолжается обновление парка автобусов - Kolyma.RuС 2011 года в Магаданской области обновлено 28 автобусов разного класса, в текущем году эта работу будет продолжена, сообщает РИА "КОЛЫМА-ИНФОРМ".
22.02.2018 Kolyma.Ru
«Гордимся доблестью твоей!» - Мэрия города МагаданК государственному празднику Дню защитника Отечества в Магадане прошел торжественный концерт На площади перед Центром культуры для магаданцев организовали выставку военной техники.
22.02.2018 Мэрия города Магадан
Возбуждено уголовное дело по факту смерти новорожденного ребенка - Прокуратура Магаданской областиПрокуратура г. Магадана проверила и признала законным решение о возбуждении уголовного дела по факту причинения по неосторожности смерти новорожденному ребенку.
22.02.2018 Прокуратура Магаданской области
11-1.jpg - ГТРК МагаданПервый семинар для общественных наблюдателей на выборах Президента России прошёл в Магадане.
22.02.2018 ГТРК Магадан
Сотрудники центрального аппарата Федеральной Антимонопольной службы России завершили проверку в Магадане.
22.02.2018 Vesti-Magadan.Ru
В Оротукане провели конкурс «Песни и строя», посвященного Дню защитника Отечества.
22.02.2018 Vesti-Magadan.Ru