Новости города БезФормата.Ru
Магадан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля - Администрация Магаданской области
Фото: www.49gov.ru

В Магаданской области социальное обслуживание граждан предоставляют 18 государственных учреждений. Спектр услуг обширен и разнообразен - обслуживание на дому, стационарное обслуживание, социальная и психологическая реабилитация, предоставление мер социальной поддержки. Услуги предоставляются пожилым гражданам, инвалидам, малоимущим семьям, семьям с детьми, людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Эти люди нуждаются в особом внимании и заботе, что накладывает особую ответственность за соблюдением качества услуг.

Независимая оценка качества деятельности организаций социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества оказываемых услуг. Основное отличие независимой оценки от ведомственного контроля заключается в отсутствии служебной зависимости от должностных лиц, заинтересованных в результатах оценки работы организации, что обеспечивает ее объективность.

Участниками независимой оценки качества являются органы исполнительной власти (в сфере социального обслуживания- министерство труда и социальной политики Магаданской области), общественные советы по независимой оценке качества, организации-операторы и организации, предоставляющие услуги.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области формирует общественный совет, осуществляет организационно-техническое сопровождение деятельности общественного совета и мониторинг проведения независимой оценки качества, определяет по согласованию с общественным советом организацию-оператора по проведению оценки качества, рассматривает поступившую из общественного совета информацию о результатах оценки и направляет их в организации.

Общественный совет формирует перечни организаций для проведения независимой оценки качества и формирования рейтинга, устанавливает (при необходимости) дополнительные критерии и показатели качества работы организаций, составляет график проведения оценки качества, осуществляет независимую оценку качества с учетом информации, представленной оператором, направляют в Минтруд информацию и предложения по улучшению качества работы учреждений.

Организация-оператор, которая определяется по результатам аукционных процедур, проводит независимую оценку путем сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг, проведения анкетирования (опросов), предоставляет информацию о проведенной оценке качества оказания услуг в общественный совет.

Организация, в отношении которой проводилась оценка качества услуг, разрабатывает план мероприятий по улучшению качества работы и обеспечивает его выполнение.

Система оценки качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям, как открытость и доступность информации о социальных организациях, комфортность предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность персонала, удовлетворенность результатом оказания услуги. При проведении независимой оценки качества используется общедоступная информация, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

Одним из инструментов выявления проблем в работе организаций является анкетирование. В этих целях на сайте министерства труда и социальной политики Магаданской области, сайтах организаций социального обслуживания должна быть обеспечена техническая возможность выражения клиентами социальных служб мнений о качестве услуг. Анкетирование проводится в процессе проведения независимой оценки качества услуг.

В 2016 году независимая оценка качества услуг проведена в Магаданских областных государственных организациях социального обслуживания населения «Дом-интернат общего типа для престарелых и инвалидов», «Психоневрологический интернат», «Психоневрологический интернат «Снежное», «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», «Оздоровительно-реабилитационный центр «Синегорье», «Магаданский областной центр реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями», «Ольский социальный центр». Итоги рассмотрены общественным советом.

В целом анализ проведенного исследования показал высокий уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в обследуемых учреждениях.

Услуги полностью доступны. Благоустройство и содержание территории хорошее. Клиенты удовлетворены компетентностью персонала, считают работников вежливыми, внимательными, удовлетворены жилыми помещениями. Оборудование для предоставления услуг, мягкий инвентарь и мебель имеется в достаточном количестве. Получатели услуг удовлетворены качеством питания, социально-бытовых, гигиенических и парикмахерских услуг, оформлением, освещением, температурным режимом, качеством уборки жилых помещений, содержания санитарно-технического оборудования, санитарно-гигиенических помещений для инвалидов, оперативностью решения вопросов, довольны проводимыми групповыми мероприятиями. Обеспечиваемые психоневрологического интерната «Снежное» отметили, что необходимо благоустроить территорию, фасад здания требует ремонта, а также высказали пожелание в летний период чаще организованно выезжать на природу. В доме-интернате общего типа для престарелых и инвалидов только 80% клиентов удовлетворены качеством питания.

Укомплектованность специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг, составляет от 95% до 100%.

Обеспечен дистанционный способ взаимодействия с получателями, разработаны Паспорта доступности и составлены планы по поэтапному повышению уровня доступности, проведено инструктирование специалистов.

Имеются определенные недостатки. Не в полной мере обеспечена открытость и доступность информации. Официальный сайт имеет только одна организация - Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства. На сайте bus.gov.ru недостаточно информации. На сайте оздоровительно-реабилитационного центра «Синегорье» указаны устаревшие сведения о наименовании учреждения и руководителе.

При оценке комфортности условий предоставления услуг и доступность их получения выявлено отсутствие информации об учреждении при входе на объект, не в полном объеме установлена звуковая система информации, отсутствуют тактильные средства.

В доме-интернат общего типа для престарелых и инвалидов, Центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства, оздоровительно-реабилитационном центре «Синегорье», Ольском социальном центре, центре реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями наружные пандусы без противоскользящего покрытия.

По результатам независимой оценки качества составлен план мероприятий, определены ответственные должностные лица за его исполнением. Исполнение плана мероприятий будет рассмотрено общественным советом по независимой оценке качества.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области.

     Сотрудниками Управления Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу рассмотрена жалоба гражданина на несоблюдение требований в области почтовой связи ФГУП «Почта России».
18.12.2017 Роскомнадзор
На основании данных радиоконтроля, проведенного Управлением по Магаданской области филиала ФГУП «РЧЦ ЦФО» в ДФО по выполнению обязательных требований и законодательства РФ в области использования радиочастотного спектра
18.12.2017 Роскомнадзор
Правительство России получило сделать авиаперевозки на Дальний восток дешевле - Kolyma.RuДо 1 марта 2018 года Минфину, Минтрансу, Минвостокразвития обеспечить внесение изменений в российское законодательство о введении нулевой налоговой ставки на добавленную стоимость для авиакомпаний, летающих на Дальний Восток.
18.12.2017 Kolyma.Ru
Авиаперевозки и билеты на Дальнем Востоке станут дешевле - MagadanMedia.RuЛьготы будут действовать до 2020 года 18 декабря, MagadanMedia.
18.12.2017 MagadanMedia.Ru
Итоги недели: 6-й циклон за 2 месяца, Колыма в Москве, крабовый шок, Магаданский хрусталь - MagadanMedia.RuРейтинг самых важных новостей с 11 по 16 декабря составило MagadanMedia 16 декабря, MagadanMedia.
16.12.2017 MagadanMedia.Ru
Теперь популярные смартфоны Xiaomi можно купить в Магадане - MagadanMedia.RuКомпания ПАО "Ростелеком" и RDC Group подписали договор о сотрудничестве 15 декабря, MagadanMedia.
15.12.2017 MagadanMedia.Ru
Судебные приставы предоставляют государственные услуги в электронном виде - УФССПНа Едином портале государственных услуг любой гражданин может получить информацию о государственных услугах Федеральной службой судебных приставов.
14.12.2017 УФССП
Москвичи и гости города знакомятся с Колымой в тематическом вагоне поезда «Дальневосточный экспресс - Kolyma.RuОн запущен по Таганско-Краснопресненской линии столичного метро. Об этом сообщили РИА "КОЛЫМА-ИНФОРМ" в Управлении информационной политики Правительства Магаданской области.
13.12.2017 Kolyma.Ru
Пожар на складе возле рынка "Фрэш". Фото: Из социальных сетей - MagadanMedia.RuОгнем повреждены стены и потолок склада, погибших и пострадавших нет 18 декабря, MagadanMedia.
18.12.2017 MagadanMedia.Ru
Пассажирка иномарки пострадала в ДТП в Магадане - MagadanMedia.RuMitsubishi Delica и Suzuki Escudo столкнулись на улице Пролетарской 18 декабря, MagadanMedia.
18.12.2017 MagadanMedia.Ru
спасатели и пенсионерка. Фото: пресс-служба ДВРПСО МЧС России - MagadanMedia.RuПенсионерка не смогла попасть в собственную квартиру и вызвала сотрудников МЧС 18 декабря, MagadanMedia.
18.12.2017 MagadanMedia.Ru
За мошенничество в крупном размере предстанет перед судом глава крестьянского (фермерского) хозяйства - Вечерний Магадан
За мошенничество в крупном размере предстанет перед судом глава крестьянского (фермерского) хозяйства
Следственным отделом по г. Магадану следственного управления СК России по Магаданской области завершено расследование уголовного дела в отношении главы одного их крестьянских (фермерских) хозяйств,
Вечерний Магадан
80 часов отработает несовершеннолетний за оскорбление полицейского - Вечерний Магадан
80 часов отработает несовершеннолетний за оскорбление полицейского
Несовершеннолетнего магаданца признали виновным в совершении преступления, предусмотренного ст.
Вечерний Магадан
Очередной «Бахус» пройдет на территории Магаданской области - Вечерний Магадан
Очередной «Бахус» пройдет на территории Магаданской области
С 15 декабря 2017 года на территории Магаданской области проводится профилактическое мероприятие «Бахус».
Вечерний Магадан
Новогодние каникулы для магаданских школьников будут насыщены праздничными мероприятиями - Мэрия города МагаданДвое ребят станут участниками главной елки страны в Кремле Об организации досуга учащихся образовательных учреждений Магадана в период зимних каникул рассказала руководитель департамента образования мэрии Магадана Светл
18.12.2017 Мэрия города Магадан
В рейтинге привлекательности городов Магадан обошел Москву и Санкт-Петербург - Kolyma.RuСтартовало голосование за выбор самого привлекательного и узнаваемого города России в 2017 году, по мнению интернет-пользователей в проекте "Город России - национальный выбор" , в котором может принять участие каждый желающий,
18.12.2017 Kolyma.Ru
Ресурсный центр развития культуры представляет для колымчан кинопроект «Эпоха и кино», посвященный 100-летию Всероссийского государственного института кинематографии имени С. А. Герасимова.
18.12.2017 Министерство культуры
Одно слово - бум! - Газета Магаданская правда
Одно слово - бум!
Как в Магадане нашлось 400 причин для восторга. Именно столько работ представлено на открытии выставки колымских рукодельниц «Новогодний хобби-бум-2017», организованной творческим объединением «Магия творчества».
Газета Магаданская правда
В Магадане открылась выставка туристической фотографии «Открой для себя Колыму – 2017» - Вечерний Магадан
В Магадане открылась выставка туристической фотографии «Открой для себя Колыму – 2017»
Полюбоваться на работы можно в библиотеке имени А. С Пушкина до 17 января 2018 года С 12 декабря открыта выставка фоторабот участников конкурса «Открой для себя Колыму – 2017».
Вечерний Магадан
В Магадане прошел второй фестиваль национальных культур «Многоликая Россия» - Вечерний Магадан
В Магадане прошел второй фестиваль национальных культур «Многоликая Россия»
В праздничном мероприятии приняли участие более 10 народностей, проживающих на территории региона Сотню гостей собрал в Магадане второй фестиваль национальных культур «Многоликая Россия».
Вечерний Магадан
Магия льда - Газета Магаданская правдаЮных скульпторов не пугает ни мороз, ни стужа. В областном центре стартовал ежегодный международный конкурс ледовых скульптур «Магаданский хрусталь».
18.12.2017 Газета Магаданская правда
Спартакиада. Фото: Полина Новыш - MagadanMedia.RuЗаключительным этапом стали лыжные гонки, которые прошли в минувшее воскресенье 18 декабря, MagadanMedia.
18.12.2017 MagadanMedia.Ru
Магаданская Госавтоинспекция напоминает водителям транспортных средств - ГИБДДНа участке ФАД «Колыма» с 2017 по 2019 километр имеется ограничение скоростного режима.
18.12.2017 ГИБДД
Магаданская Госавтоинспекция напоминает об ограничении скорости
За последние два года на участке автодороги Р – 504 «Колыма» Якутск – Магадан (от стелы «Магадан» до устья реки Дукча) произошло 27 ДТП, в 14 из них 2 человека погибли и 33 получили ранения,
Вечерний Магадан
Сегодня в Магадане в связи с расчисткой снега перекрыт проезд на улицах Лукса и Советской - Вечерний Магадан
Сегодня в Магадане в связи с расчисткой снега перекрыт проезд на улицах Лукса и Советской
На борьбу с циклоном вышли 29 машин ГЭЛУДа В Магадане в круглосуточном режиме продолжает работу спецтехника.
Вечерний Магадан
X городская спартакиада Спортивная семья» завершится лыжными гонками - Вечерний Магадан
X городская спартакиада Спортивная семья» завершится лыжными гонками
Заключительный этап соревнований пройдет 17 декабря на городском стадионе В областном центре подходит к концу X городская спартакиада «Спортивная семья», которая стартовала 23 сентября.
Вечерний Магадан
Магаданское УФАС России уведомляет, что 14 декабря 2017 года в адрес Управления от Некоммерческой организации "Фонд капитального ремонта Магаданской области" поступили материалы по факту уклонения участника электронного
18.12.2017 Магаданское УФАС
Прокуратура области контролирует ситуацию снижения температурного режима в домах п. Палатка - Прокуратура Магаданской областиПрокуратура Хасынского района начала проверку по факту снижения температурного режима в квартирах п. Палатка, в ходе которой будут проведены замеры температуры воздуха в жилых помещениях (выборочно),
18.12.2017 Прокуратура Магаданской области
По факту дорожно-транспортного происшествия на улице Транспортной в городе Магадане проводится доследственная процессуальная проверка - Kolyma.RuСледственным отделом по г. Магадану следственного управления СК России по Магаданской области проводится доследственная процессуальная проверка по факту дорожно-транспортного происшествия на улице Транспортная в г. Магадане,
18.12.2017 Kolyma.Ru
Король романсов ушел из жизни 19 декабря 1994 года Сегодня вечером, с 18 до 19 часов, в мемориальном музее-квартире В.А.
18.12.2017 Мэрия города Магадан
70 тазобедренных и 35 коленных суставов заменили магаданцам в 2017 году - MagadanMedia.RuБолее 600 операций выполнили хирурги ортопедического отделения областной больницы в уходящем году 18 декабря, MagadanMedia.
18.12.2017 MagadanMedia.Ru