Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля

Фото: www.49gov.ru

В Магаданской области социальное обслуживание граждан предоставляют 18 государственных учреждений. Спектр услуг обширен и разнообразен - обслуживание на дому, стационарное обслуживание, социальная и психологическая реабилитация, предоставление мер социальной поддержки. Услуги предоставляются пожилым гражданам, инвалидам, малоимущим семьям, семьям с детьми, людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Эти люди нуждаются в особом внимании и заботе, что накладывает особую ответственность за соблюдением качества услуг.

Независимая оценка качества деятельности организаций социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества оказываемых услуг. Основное отличие независимой оценки от ведомственного контроля заключается в отсутствии служебной зависимости от должностных лиц, заинтересованных в результатах оценки работы организации, что обеспечивает ее объективность.

Участниками независимой оценки качества являются органы исполнительной власти (в сфере социального обслуживания- министерство труда и социальной политики Магаданской области), общественные советы по независимой оценке качества, организации-операторы и организации, предоставляющие услуги.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области формирует общественный совет, осуществляет организационно-техническое сопровождение деятельности общественного совета и мониторинг проведения независимой оценки качества, определяет по согласованию с общественным советом организацию-оператора по проведению оценки качества, рассматривает поступившую из общественного совета информацию о результатах оценки и направляет их в организации.

Общественный совет формирует перечни организаций для проведения независимой оценки качества и формирования рейтинга, устанавливает (при необходимости) дополнительные критерии и показатели качества работы организаций, составляет график проведения оценки качества, осуществляет независимую оценку качества с учетом информации, представленной оператором, направляют в Минтруд информацию и предложения по улучшению качества работы учреждений.

Организация-оператор, которая определяется по результатам аукционных процедур, проводит независимую оценку путем сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг, проведения анкетирования (опросов), предоставляет информацию о проведенной оценке качества оказания услуг в общественный совет.

Организация, в отношении которой проводилась оценка качества услуг, разрабатывает план мероприятий по улучшению качества работы и обеспечивает его выполнение.

Система оценки качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям, как открытость и доступность информации о социальных организациях, комфортность предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность персонала, удовлетворенность результатом оказания услуги. При проведении независимой оценки качества используется общедоступная информация, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

Одним из инструментов выявления проблем в работе организаций является анкетирование. В этих целях на сайте министерства труда и социальной политики Магаданской области, сайтах организаций социального обслуживания должна быть обеспечена техническая возможность выражения клиентами социальных служб мнений о качестве услуг. Анкетирование проводится в процессе проведения независимой оценки качества услуг.

В 2016 году независимая оценка качества услуг проведена в Магаданских областных государственных организациях социального обслуживания населения «Дом-интернат общего типа для престарелых и инвалидов», «Психоневрологический интернат», «Психоневрологический интернат «Снежное», «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», «Оздоровительно-реабилитационный центр «Синегорье», «Магаданский областной центр реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями», «Ольский социальный центр». Итоги рассмотрены общественным советом.

В целом анализ проведенного исследования показал высокий уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в обследуемых учреждениях.

Услуги полностью доступны. Благоустройство и содержание территории хорошее. Клиенты удовлетворены компетентностью персонала, считают работников вежливыми, внимательными, удовлетворены жилыми помещениями. Оборудование для предоставления услуг, мягкий инвентарь и мебель имеется в достаточном количестве. Получатели услуг удовлетворены качеством питания, социально-бытовых, гигиенических и парикмахерских услуг, оформлением, освещением, температурным режимом, качеством уборки жилых помещений, содержания санитарно-технического оборудования, санитарно-гигиенических помещений для инвалидов, оперативностью решения вопросов, довольны проводимыми групповыми мероприятиями. Обеспечиваемые психоневрологического интерната «Снежное» отметили, что необходимо благоустроить территорию, фасад здания требует ремонта, а также высказали пожелание в летний период чаще организованно выезжать на природу. В доме-интернате общего типа для престарелых и инвалидов только 80% клиентов удовлетворены качеством питания.

Укомплектованность специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг, составляет от 95% до 100%.

Обеспечен дистанционный способ взаимодействия с получателями, разработаны Паспорта доступности и составлены планы по поэтапному повышению уровня доступности, проведено инструктирование специалистов.

Имеются определенные недостатки. Не в полной мере обеспечена открытость и доступность информации. Официальный сайт имеет только одна организация - Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства. На сайте bus.gov.ru недостаточно информации. На сайте оздоровительно-реабилитационного центра «Синегорье» указаны устаревшие сведения о наименовании учреждения и руководителе.

При оценке комфортности условий предоставления услуг и доступность их получения выявлено отсутствие информации об учреждении при входе на объект, не в полном объеме установлена звуковая система информации, отсутствуют тактильные средства.

В доме-интернат общего типа для престарелых и инвалидов, Центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства, оздоровительно-реабилитационном центре «Синегорье», Ольском социальном центре, центре реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями наружные пандусы без противоскользящего покрытия.

По результатам независимой оценки качества составлен план мероприятий, определены ответственные должностные лица за его исполнением. Исполнение плана мероприятий будет рассмотрено общественным советом по независимой оценке качества.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области.

 
По теме
Сергей Носов: Правительство Магаданской области и «Ростелеком» сделают цифровые государственные услуги доступней каждому колымчанину - Kolyma.Ru Врио губернатора Магаданской области Сергей Носов провел встречу с директором макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» Александром Логиновым.
19.06.2018
 
Сергей Носов: «Правительство Магаданской области и «Ростелеком» сделают цифровые государственные услуги доступней каждому колымчанину» - Администрация Магаданской области Врио губернатора Магаданской области Сергей Носов провел встречу с директором макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» Александром Логиновым.
19.06.2018
27 июня 2018 г. в 11:15  (по местному времени) в Управлении Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу по адресу: ул.
18.06.2018
Парламентская Ассоциация «Дальний Восток и Забайкалье» на протяжении 23 лет является важной площадкой для решения вопросов различной направленности, - Сергей Абрамов - Kolyma.Ru 10 и 11 июня набережная Амура в Хабаровске стала местом встречи парламентариев со всего Дальнего Востока и Забайкалья, сенаторов и депутатов Госдумы.
14.06.2018
 
Осужден 27-летний житель города Магадана, совершивший ряд преступлений - Kolyma.Ru Прокуратурой города Магадана поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении ранее судимого 27-летнего жителя города обвиняемого в совершении преступлений, предусмотренных ст.
19.06.2018 Kolyma.Ru
До 100 тысяч рублей штрафа грозит жительнице Магадана за незаконное пересечение границы Особой экономической зоны - Kolyma.Ru За незаконное пересечение границы Особой экономической зоны на легковом автомобиле, ввезенном в Россию с освобождением от уплаты таможенных платежей, Магаданская таможня наложила арест на легковой автомобиль «Мазда Трибьют».
19.06.2018 Kolyma.Ru
Прокуратура инициировала возбуждение уголовного дела по факту фиктивной постановки на учет иностранных граждан - Прокуратура Магаданской области Прокуратура Омсукчанского района провела проверку исполнения миграционного законодательства, в ходе которой выявлен и пресечен факт незаконной постановки иностранцев на миграционный учет.
19.06.2018 Прокуратура Магаданской области
Жизнь посвятили Колыме… - Министерство культуры В рамках мероприятий в честь 65-летия Магаданской области в цикле «Север, ставший судьбой» в Магаданской областной юношеской библиотеке состоялся вечер-встреча поколений «Жизнь посвятили Колыме».
20.06.2018 Министерство культуры
125-летию Александра Солодовникова - Министерство культуры Сегодня, 20 июня, в Магаданском областном краеведческом музее начала работу передвижная выставка «Сеймчанский след», посвященная творчеству русского православного поэта ХХ века Александра Александровича Солодовникова (1893-1974).
20.06.2018 Министерство культуры
Антон Басанский поддержал участников чемпионата по футболу среди детских садов мкр. «Строитель» - Единая Россия Идея возникла в связи с проведением в России чемпионата мира по футболу 2018 На спортивной площадке детского сада № 15 состоялось открытие чемпионата по футболу и первый товарищеский матч среди дошкольных организаций.
20.06.2018 Единая Россия
Tele2 проанализировала активность болельщиков на матче Россия – Саудовская Аравия - Kolyma.Ru Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги мобильной активности болельщиков во время церемонии открытия футбольного первенства и матча между Россией и Саудовской Аравией,
20.06.2018 Kolyma.Ru
Определены победители регионального этапа Всероссийского конкурса «Лучшая муниципальная практика» - Министерство государственно-правового развития В целях выявления и отбора примеров лучшей практики деятельности органов местного самоуправления по организации муниципального управления и решению вопросов местного значения муниципальных образований в Магаданской облас
20.06.2018 Министерство государственно-правового развития
22 мая 2018 г. завершена плановая выездная проверка, проведенная департаментом цен и тарифов Магаданской области в отношении муниципального унитарного предприятия «Комэнерго» с целью проверки соблюдения требований,
20.06.2018 Департамент цен и тарифов
04 июня 2018 г. завершена плановая выездная проверка, проведенная департаментом цен и тарифов Магаданской области в отношении муниципального унитарного предприятия «Стекольный-комэнерго» с целью проверки соблюдения требований,
20.06.2018 Департамент цен и тарифов
После вмешательства прокурора возобновлена подача тепловой энергии в районную больницу Прокуратурой Омсукчанского района проведена проверка законности введения в МОГБУЗ «Омсукчанская районная больница» режима ограниче
20.06.2018 Kolyma.Ru