Новости города БезФормата.Ru
Магадан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля

Независимая оценка качества как одна из форм общественного контроля - Администрация Магаданской области
Фото: www.49gov.ru

В Магаданской области социальное обслуживание граждан предоставляют 18 государственных учреждений. Спектр услуг обширен и разнообразен - обслуживание на дому, стационарное обслуживание, социальная и психологическая реабилитация, предоставление мер социальной поддержки. Услуги предоставляются пожилым гражданам, инвалидам, малоимущим семьям, семьям с детьми, людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Эти люди нуждаются в особом внимании и заботе, что накладывает особую ответственность за соблюдением качества услуг.

Независимая оценка качества деятельности организаций социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества оказываемых услуг. Основное отличие независимой оценки от ведомственного контроля заключается в отсутствии служебной зависимости от должностных лиц, заинтересованных в результатах оценки работы организации, что обеспечивает ее объективность.

Участниками независимой оценки качества являются органы исполнительной власти (в сфере социального обслуживания- министерство труда и социальной политики Магаданской области), общественные советы по независимой оценке качества, организации-операторы и организации, предоставляющие услуги.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области формирует общественный совет, осуществляет организационно-техническое сопровождение деятельности общественного совета и мониторинг проведения независимой оценки качества, определяет по согласованию с общественным советом организацию-оператора по проведению оценки качества, рассматривает поступившую из общественного совета информацию о результатах оценки и направляет их в организации.

Общественный совет формирует перечни организаций для проведения независимой оценки качества и формирования рейтинга, устанавливает (при необходимости) дополнительные критерии и показатели качества работы организаций, составляет график проведения оценки качества, осуществляет независимую оценку качества с учетом информации, представленной оператором, направляют в Минтруд информацию и предложения по улучшению качества работы учреждений.

Организация-оператор, которая определяется по результатам аукционных процедур, проводит независимую оценку путем сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг, проведения анкетирования (опросов), предоставляет информацию о проведенной оценке качества оказания услуг в общественный совет.

Организация, в отношении которой проводилась оценка качества услуг, разрабатывает план мероприятий по улучшению качества работы и обеспечивает его выполнение.

Система оценки качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям, как открытость и доступность информации о социальных организациях, комфортность предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность персонала, удовлетворенность результатом оказания услуги. При проведении независимой оценки качества используется общедоступная информация, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

Одним из инструментов выявления проблем в работе организаций является анкетирование. В этих целях на сайте министерства труда и социальной политики Магаданской области, сайтах организаций социального обслуживания должна быть обеспечена техническая возможность выражения клиентами социальных служб мнений о качестве услуг. Анкетирование проводится в процессе проведения независимой оценки качества услуг.

В 2016 году независимая оценка качества услуг проведена в Магаданских областных государственных организациях социального обслуживания населения «Дом-интернат общего типа для престарелых и инвалидов», «Психоневрологический интернат», «Психоневрологический интернат «Снежное», «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства», «Оздоровительно-реабилитационный центр «Синегорье», «Магаданский областной центр реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями», «Ольский социальный центр». Итоги рассмотрены общественным советом.

В целом анализ проведенного исследования показал высокий уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в обследуемых учреждениях.

Услуги полностью доступны. Благоустройство и содержание территории хорошее. Клиенты удовлетворены компетентностью персонала, считают работников вежливыми, внимательными, удовлетворены жилыми помещениями. Оборудование для предоставления услуг, мягкий инвентарь и мебель имеется в достаточном количестве. Получатели услуг удовлетворены качеством питания, социально-бытовых, гигиенических и парикмахерских услуг, оформлением, освещением, температурным режимом, качеством уборки жилых помещений, содержания санитарно-технического оборудования, санитарно-гигиенических помещений для инвалидов, оперативностью решения вопросов, довольны проводимыми групповыми мероприятиями. Обеспечиваемые психоневрологического интерната «Снежное» отметили, что необходимо благоустроить территорию, фасад здания требует ремонта, а также высказали пожелание в летний период чаще организованно выезжать на природу. В доме-интернате общего типа для престарелых и инвалидов только 80% клиентов удовлетворены качеством питания.

Укомплектованность специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг, составляет от 95% до 100%.

Обеспечен дистанционный способ взаимодействия с получателями, разработаны Паспорта доступности и составлены планы по поэтапному повышению уровня доступности, проведено инструктирование специалистов.

Имеются определенные недостатки. Не в полной мере обеспечена открытость и доступность информации. Официальный сайт имеет только одна организация - Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства. На сайте bus.gov.ru недостаточно информации. На сайте оздоровительно-реабилитационного центра «Синегорье» указаны устаревшие сведения о наименовании учреждения и руководителе.

При оценке комфортности условий предоставления услуг и доступность их получения выявлено отсутствие информации об учреждении при входе на объект, не в полном объеме установлена звуковая система информации, отсутствуют тактильные средства.

В доме-интернат общего типа для престарелых и инвалидов, Центре социальной адаптации для лиц без определенного места жительства, оздоровительно-реабилитационном центре «Синегорье», Ольском социальном центре, центре реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями наружные пандусы без противоскользящего покрытия.

По результатам независимой оценки качества составлен план мероприятий, определены ответственные должностные лица за его исполнением. Исполнение плана мероприятий будет рассмотрено общественным советом по независимой оценке качества.

Министерство труда и социальной политики Магаданской области.

«Поручение Президента Владимира Путина позволит обеспечить финансированием работы на  Усть-Среднеканской ГЭС» - губернатор - Администрация Магаданской области  «Усть-Среднеканская ГЭС - это один из важнейших инфраструктурных объектов территории области.
21.08.2017 Администрация Магаданской области
Управлением Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу проведены внеплановые, документарные проверки в отношении ООО «ЛАЙТ ГРУП».
21.08.2017 Роскомнадзор
«Аэронавигация Северо-Востока – брендовое предприятие Колымы», - Владимир Печеный - Kolyma.RuГубернатор Владимир Печеный поздравил коллектив аэронавигации Северо-Востока в связи с профессиональным праздником Днем воздушного флота Российской Федерации.
18.08.2017 Kolyma.Ru
«Аэронавигация Северо-Востока – брендовое предприятие Колымы», - Владимир Печеный - Администрация Магаданской области  Губернатор Владимир Печеный поздравил коллектив аэронавигации Северо-Востока в связи с профессиональным праздником Днем воздушного флота Российской Федерации.
18.08.2017 Администрация Магаданской области
Управлением Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу проведено систематическое наблюдение в отношении УФПС Магаданской области – филиал ФГУП «Почта России», проверено соблюдение лицензионных условий,
18.08.2017 Роскомнадзор
Управлением Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу проведено систематическое наблюдение в отношении ПАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (Магаданский филиал ПАО
18.08.2017 Роскомнадзор
Сотрудниками Управления Роскомнадзора по Магаданской области и Чукотскому автономному округу проведена плановая, выездная проверка филиала ПАО «Мобильные ТелеСистемы»,
18.08.2017 Роскомнадзор
Центр обработки звонков в ПСЦ посетил Юрий Гришан - MagadanMedia.RuСервис уже тестируют в Магадане, в сентябре к функционалу подключат городские округа 17 августа, MagadanMedia.
17.08.2017 MagadanMedia.Ru
За махинации с зарплатами главбух страховой компании получила 4 года в Магадане - MagadanMedia.RuЖительница Самары начисляла зарплату уволенным сотрудникам и получала деньги за них 21 августа, MagadanMedia.
21.08.2017 MagadanMedia.Ru
Подозреваемому в двойном убийстве в Сеймчане грозит пожизненное заключение - MagadanMedia.Ru32-летний мужчина избил двух пожилых собутыльников, от полученных травм оба скончались на месте 21 августа, MagadanMedia.
21.08.2017 MagadanMedia.Ru
Отжав окно, "отжал" телевизор и музыкальный центр магаданец в одном из домов на Дукче - MagadanMedia.RuДо 5 лет лишения свободы грозит горожанину 21 августа, MagadanMedia. Ранее судимый 39-летний магаданец, отжав окно в одном из домов на Дукчинском шоссе, похитил телевизор и музыкальный центр.
21.08.2017 MagadanMedia.Ru
Полиция просит помочь
Оперативники Отдела МВД России по г. Магадану разыскивают без вести пропавшего Голубова Геннадия Ивановича.
Вечерний Магадан
Полиция просит помочь! - Вечерний Магадан
Полиция просит помочь!
Оперативники Отделения МВД России по Ольскому району разыскивают без вести пропавшую Осипову Любовь Николаевну.
Вечерний Магадан
Едем на «Ангинский хоровод»! - Газета Магаданская правдаВ сентябре мастера прикладного искусства нашего региона отправятся на Международный этнокультурный фестиваль «Ангинский хоровод», посвященный 220-летию со дня рождения святителя Иннокентия.
21.08.2017 Газета Магаданская правда
Бригада изобразительного искусства была создана на Колыме 73 года назад - MagadanMedia.RuКультурную работу Дальстроя планировалось сохранить на века 21 августа, MagadanMedia.
21.08.2017 MagadanMedia.Ru
«Игорь, здравствуй!» – окликнул меня знакомый голос с мягким южнорусским «г».
21.08.2017 Министерство культуры
Теплое пламя «Куваевского костра» - Газета Магаданская правда
Теплое пламя «Куваевского костра»
В субботу в сквере «Морском» колымской столицы поклонники северной литературы собрались на фестиваль Олега Куваева — магаданского писателя,
Газета Магаданская правда
Меняемся с Хабаровском театрами - Газета Магаданская правда
Меняемся с Хабаровском театрами
Александра Солдатова в роли Джил («Эти свободные бабочки»). После большого перерыва областной музыкальный и драматический театр выезжает на гастроли в столицу ДФО.
Газета Магаданская правда
Согреет Куваевский костер - Газета Магаданская правда
Согреет Куваевский костер
12 августа в сквере «Морской» в колымской столице пройдет фестиваль, названный в память о  геологе-писателе Олеге Куваеве «Куваевский костер».
Газета Магаданская правда
Два «серебра» и «бронза» – таковы результаты летающих лыжников Магадана на Всероссийских соревнованиях - Мэрия города МагаданТрадиционные летние «Кавголовские игры» в прыжках на лыжах с трамплина прошли под Санкт-Петербургом Независимо от времени года спортивный сезон у лыжников-профессионалов длится круглый год.
21.08.2017 Мэрия города Магадан
Более 1,3 тысячи магаданских детей отдохнули с июня по август в загородных, пришкольных лагерях и вне региона - Мэрия города МагаданИтоги летней оздоровительной кампании подвели в областном центре Об итогах летней оздоровительной кампании рассказали в комитете по физической культуре, спорту и туризму мэрии Магадана.
21.08.2017 Мэрия города Магадан
В Магадане начался набор детей на отделения детско-юношеских спортивных школ - Kolyma.RuКомитет по физической культуре, спорту и туризму мэрии города Магадана объявляет набор детей на отделения детско-юношеских спортивных школ: Детско-юношеская спортивная школа № 1 Адрес: ул.
21.08.2017 Kolyma.Ru
Млад и стар, выходи на старт! - Газета Магаданская правда
Млад и стар, выходи на старт!
Департамент физической культуры и спорта Магаданской области и комитет по физической культуре, спорту и туризму мэрии г. Магадана приглашают всех желающих принять участие в праздновании.
Газета Магаданская правда
Работаем по графику
Глава региона Владимир Печеный провел выездное совещание по ремонту трассы Солнечный — Ола.
Газета Магаданская правда
Благодарственные письма Магаданской областной Думы получили сотрудники аэропорта «Сеймчан» - Магаданская областная ДумаСразу два праздника в минувшие выходные отметили жители поселка Сеймчан – 86-летие со дня образования Среднеканского района, ныне городского округа, и 75-летие аэропорта «Сеймчан», знакового для Колымы предприятия.
21.08.2017 Магаданская областная Дума
Благоустраивать территорию плавательного бассейна в поселке Омсукчан завершат этим летом, - зампред облдумы - Магаданская областная ДумаЗаместитель председателя Магаданской областной Думы Игорь Донцов оценил ход строительных работ на новом объекте в Омсукчане – плавательном бассейне.
21.08.2017 Магаданская областная Дума
Двор детского сада № 61 в Магадане заасфальтировало ГЭЛУД - Мэрия города МагаданБлагодарность за проделанную работу администрация учреждения направила в адрес мэра города Юрия Гришана Дворовую территорию детского сада комбинированного вида № 61 заасфальтировали.
21.08.2017 Мэрия города Магадан
Губернатор поздравил ольчан с днем поселка - Администрация Магаданской областиТриста один год исполнился поселку Ола. Это одно из старейших поселений Колымы.
21.08.2017 Администрация Магаданской области
Праздничные мероприятия, посвященные очередному дню поселка, состоялись на центральной площади Олы 19 августа.
21.08.2017 Магаданская городская Дума