Порядка двух тысяч обращений поступило в мэрию города в прошлом году


Магаданцев более всего волнуют вопросы жилищного обеспечения, сферы коммунальных услуг и благоустройства

В 2017 году в сектор по работе с обращениями граждан мэрии города Магадана поступило 1916 обращений, из них письменных – 1240, по телефонной «прямой линии» – 415, в ходе личных приемов – 261. При этом отмечено снижение числа заявлений. Это произошло за счет ряда факторов: нового графика работы телефонной «прямой линии», введения форм обратной связи с населением (брифинги, прямые радио- и телеэфиры, внедрение электронных площадок «Открытый Магадан» и «Народный контроль», проведение городских акций) и других. Почти вдвое уменьшилось и число повторных обращений граждан, всего их зафиксировано 202. Работают и другие каналы для связи с населением. В частности, несколько лет подряд органы мэрии принимают участие в Общероссийском дне приема граждан, который проходит ежегодно 12 декабря – в День Конституции РФ. Закрепилась ежегодная практика проведения городской акции «Дни микрорайонов: Мой дом. Мой двор. Мой город Магадан», в ходе которой также ведет свой участок работы выездная «прямая линия».
Традиционно все обращения, поступившие в отдел, направляются в соответствующие структуры для принятия решений. По итогам рассмотрения в прошлом году принято 233 положительных решения, обоснованно отказано по 82, даны разъяснения по 1138 обращениям, в план включены 22 и переадресовано 65. Согласно проведенному отделом анализу, их тематическая структура остается в целом стабильной. Горожан волнуют вопросы сферы коммунальных услуг, жилищного обеспечения, благоустройства, а также выделения земельных участков, решения спорных моментов, содержания в нормативном состоянии дорог. Основные вопросы, которые поднимаются горожанами на телефонной «прямой линии», в основном носят сезонный характер, в то время как в форме письменных заявлений лидирующие позиции у рубрик «Жильё», «Благоустройство».
Зарегистрированные обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней, о принятом решении заявитель уведомляется письменно либо по телефону, в исключительных случаях срок исполнения занимает 30 дней. Большая часть отрабатывается ответственными дежурными во время работы телефонной «прямой линии». Поступившие обращения магаданцев учитываются при корректировке утвержденных планов работы мэрии, включаются в перспективные.
Оперативную работу в решении срочных проблем горожан осуществляет Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) управления ГО и ЧС мэрии. Сюда граждане могут обратиться в любое время по вопросам работы объектов жилищно-коммунального хозяйства, энергоснабжения и другим, требующим быстрого решения.


Управлением по информационной политике мэрии Магадана организуются социальные опросы горожан на официальном сайте мэрии. Через форму опросов анализируется отношение горожан к тем или иным проблемам города, планируемым управленческим решениям. Кроме того, в здании мэрии можно ознакомиться с информацией справочного характера, используя «информационный киоск».
В феврале 2017 года мэрией был запущен проект «Открытый Магадан». Это новый формат взаимодействия горожан и местной власти, он дает возможность детально изучать мнения жителей и на их основании принимать более взвешенные управленческие решения. Мнение участников проекта учитывается профильными ведомствами при решении городских проблем.
В мае 2017 года начал работу ресурс «Народный контроль», он входит в семейство электронных сервисов «Открытый Магадан». Этот проект, наряду с личным приемом, обращениями граждан и «прямой линией», является дополнительной возможностью заявить и обозначить ту или иную проблему, но уже с использованием интерактивной карты. При этом данная платформа позволяет доносить пожелания, недочеты, проблемы до городских властей максимально быстро, в удобной технологической форме и без финансовых затрат.
В целях совершенствования работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления городского округа стала чаще применяться практика проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место. Так состоялись выезды с участием мэра во дворы на улицу Пролетарскую, 16, проспект Карла Маркса, 71, улицу Колымскую, 7, корпус 1, улицу Ямскую, 8, 10, улицу Кольцевую, 10. Возросло количество комиссионных проверок с составлением актов, что обеспечивает объективность рассмотрения поступающих обращений. Кроме того, внедрена в практику правовая экспертиза проектов ответов гражданам, которая содержит объективную и всестороннюю оценку изложенных в обращениях фактов и информации, правовые обоснования принятых решений.
Напоминаем, звонки на «прямую» телефонную линию принимаются в понедельник и среду с 14-00 до 17-00 по тел. 62-50-65. На прием к мэру города по личным вопросам можно записаться ежедневно по адресу: площадь Горького,1, каб. 105, с 9-00 до 17-00. Телефон ЕДДС: 62-50-46. Чтобы стать участником голосования на «Открытом Магадане», необходимо пройти простую процедуру регистрации на сайте www.openmagadan.ru. Кроме того, зарегистрированные здесь пользователи могут войти в проект «Народный контроль» под своим логином и паролем по адресу: problema.openmagadan.ru.        

 
По теме
На заседании был представлен отчет о работе комиссии в 2017 году. Проведено было 8 заседаний, принято 46 решений, касающихся организации деятельности и поддержки социальной сферы.
Снос движимого имущества (незаконных построек) - Мэрия города Магадана Муниципальное казенное учреждение города Магадана «Административно-техническая инспекция города Магадана» (далее МКУ «АТИ») на основании требований постановления  мэрии города Магадана «Об организации  сноса (вывоза) нез
Мэрия города Магадана
ДЕПАРТАМЕНТ САТЭК МЭРИИ ГОРОДА МАГАДАНА ИНФОРМИРУЕТ О возможности получения массовых социально значимых муниципальных услуг в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (ад
Мэрия города Магадана
Внимание! Информация для пользователей земельными участками на территории муниципального образования «Город Магадан» Признаки  самовольного занятия  на территории муниципального образования «Город Магадан» земельных
Мэрия города Магадана
В Магаданской области задержан руководитель Северо-Восточного межрегионального территориального управления Росавиации, обвиняемый в совершении коррупционных преступлений (видео) - Следственный комитет Вторым отделом по расследованию особо важных дел СУ СК России по Магаданской области задержан руководитель Северо-Восточного межрегионального территориального управления воздушного транспорта Федерального агентства возду
Следственный комитет
photo 2024 03 28 15 35 05 - Газета Магаданская правда Максимальный размер составляет 50 тыс. рублей Фото: imghub.ru Правительство России увеличило размеры ежемесячной специальной социальной выплаты для медицинских работников.
Газета Магаданская правда
Семья под защитой закона - Детская библиотека В рамках региональной программы Сила Магадана в Лицее 14 им. А. К. Болдырева прошла беседа «Семья под защитой закона».
Детская библиотека
НА ПРОЛЕТАРСКОЙ, 20 А - Краеведческий музей     Друзья, хорошая новость! Приглашаем вас 30 и 31 марта с 11 до 19 часов БЕСПЛАТНО посетить новое выставочное пространство по адресу ул.
Краеведческий музей
«Магадан – город трудовой доблести» - Детская библиотека 7 апреля в 12:00 приглашаем жителей Магадана в историческое путешествие в рамках Всероссийского проекта «Страна трудовой доблести»!
Детская библиотека