Что волнует российских покупателей в Интернет-магазинах

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что волнует российских покупателей в Интернет-магазинах

 

Последние исследования рынка электронной коммерции показывают, что почти 45% населения земли имеет доступ к сети Интернет, и половина из них имеет опыт онлайн покупок. Интернет — огромная торговая площадка, позволяет искать товары в любой точке мира и заказывать их по минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и недобросовестных продавцов, а зачастую и просто мошенников, стремящихся заработать на доверчивых покупателях.

Согласно  опросу РОЦИТ   (Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий»), проведенному на интерактивной площадке "Голос Рунета" в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-й делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-й россиянин.

 

СЛАЙД 1

Пользователи связывают такой рост популярности интернет-магазинов с удачной ценовой политикой и более широким ассортиментом по сравнению с обычными магазинами. Большинство заявили, что предпочитают делать покупки в онлайн-магазинах в случае, если цены на необходимый товар ниже (около 70% опрошенных) или необходимый товар просто отсутствует на прилавках (58%).

Многие все еще опасаются совершать покупки в Сети по ряду причин. Самые часто встречающиеся страхи — это возможность получения бракованного товара или товара низкого качества (53%), кражи данных банковской карты или электронного кошелька (26%) и отказа в возврате (25%).

Наиболее интересно то, что более 30% опрошенных опасаются, что интернет-магазины могут взять предоплату и не доставить товар, в то время как лишь 8% респондентов ни при каких обстоятельствах не вносят ее. Смело можно сказать, что эти опасения не напрасны, именно таким образом мошенниками были обмануты 4% покупателей в российских интернет-магазинах и 17% — на зарубежных торговых площадках.

При совершении покупок в отечественных интернет-магазинах более 30% уже после оформления заказа выяснили, что его нет в наличии, 21% получил товар с опозданием, а у 18% возникли сложности с размерным рядом при покупке обуви или одежды (при покупках в иностранных интернет-магазинах эта проблема встречается в 2 раза чаще).

 

 

 

СЛАЙД 2

87% пользователей Интернета, попавших в беду, старались решить возникшую проблему, чаще всего посредством обращения к продавцу (76%). Причем большинство из них (56%) сумели вернуть полную стоимость товара.

Чтобы обезопасить данные своей карты и избежать скрытых комиссий можно рекомендовать покупателям осуществлять покупки в Интернет-магазинах с подключенными платежными системами, а также, чтобы обезопасить себя от возможной кражи данных банковской карты и потери большей суммы денежных средств стоит завести отдельную банковскую карту для осуществления онлайн-покупок.

Несмотря на все сложности, связанные с покупками в Интернете, этот рынок уверенно набирает популярность, как у продавцов так и у покупателей. Главное для потребителей: внимательно относиться к выбору товара, не бояться задавать вопросы продавцу в том числе о применяемых способах разрешения споров относительно доставки товара, его качества и порядка обмена купленного через Интернет Товара. При этом следует знать, что согласно российским Правилам продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Такое правило действует в отношении любого товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (или имеются иные доказательства приобретения товара у данного продавца).

Еще больше  информации об Интернет-торговле размещено   в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса  http://zpp.rospotrebnadzor.ru ).

 

 
По теме
О работе органов прокуратуры Магаданской области по взаимодействию со средствами массовой информации и общественностью в I полугодии 2018 года - Прокуратура Магаданской области С целью выявления нарушений законодательства на территории области прокурорами осуществляется ежедневный мониторинг СМИ: изучаются публикации местных печатных изданий, выпуски новостей местных и центральных телеканалов,
18.07.2018
Около 40% всех зарегистрированных преступлений в Магадане составляют различные формы хищения чужого имущества - Kolyma.Ru Прокуратура города проанализировала итоги работы правоохранительных органов по предупреждению, выявлению и раскрытию преступлений за первое полугодие 2018 года,
18.07.2018
 
О результатах работы правоохранительных органов г. Магадана по борьбе с преступностью в первом полугодии 2018 года - Прокуратура Магаданской области Прокуратура города проанализировала итоги работы правоохранительных органов по предупреждению, выявлению и раскрытию преступлений за первое полугодие 2018 года,
18.07.2018
Более 22 тысяч исполнительных производств на сумму 516 млн. 689 тыс. руб. окончено магаданскими судебными приставами в первом полугодии - Kolyma.Ru УФССП России по Магаданской области и главы муниципальных образований встретились в режиме видеоконференции и обсудили вопросы взыскания задолженности в пользу предприятий жилищно - коммунального хозяйства и топливно - э
18.07.2018
О работе органов прокуратуры Магаданской области по взаимодействию со средствами массовой информации и общественностью в I полугодии 2018 года - Прокуратура Магаданской области С целью выявления нарушений законодательства на территории области прокурорами осуществляется ежедневный мониторинг СМИ: изучаются публикации местных печатных изданий, выпуски новостей местных и центральных телеканалов,
18.07.2018 Прокуратура Магаданской области
О результатах работы правоохранительных органов г. Магадана по борьбе с преступностью в первом полугодии 2018 года - Прокуратура Магаданской области Прокуратура города проанализировала итоги работы правоохранительных органов по предупреждению, выявлению и раскрытию преступлений за первое полугодие 2018 года,
18.07.2018 Прокуратура Магаданской области
Автомобиль сгорел в поселке Сокол - Kolyma.Ru Пожарные поселка Сокол ликвидировали загорание автомобиля Ночью 17 июля 2018 года в Пожарно-спасательную службу поступило сообщение о загорании автомобиля на открытой территории в поселке Сокол.
17.07.2018 Kolyma.Ru
У пушкинской библиотеки экспонируется фотовыставка «Земля заповедная» - Министерство культуры Под открытым небом у библиотеки имени А. С. Пушкина экспонируется фотовыставка «Земля заповедная», ранее представленная на III Восточном экономическом форуме во Владивостоке.
17.07.2018 Министерство культуры
Сводка о состоянии проезда по автомобильным дорогам Магаданской области - Администрация Магаданской области По информации министерства дорожного хозяйства, транспорта и связи Магаданской области, на 18 июля 2018 г. на автомобильных дорогах области работает 135 единиц дорожной техники.
18.07.2018 Администрация Магаданской области
В столице Колымы начала работу промышленная выставка и конференция «МАЙНЕКС Дальний Восток» - Администрация Магаданской области На «МАЙНЕКС Дальний Восток» обсудить перспективы развития горнодобывающей отрасли Магаданской области и Северо–Востока России собрались более 300 иностранных и отечественных представителей отрасли.
18.07.2018 Администрация Магаданской области
О социальной выплате на приобретение жилья многодетным семьям в Магаданской области - Министерство труда и социальной политики С 2014 года многодетные семьи с 4 и более несовершеннолетними детьми, состоящие на учете нуждающихся в жилых помещениях, могут улучшить свои жилищные условия,
18.07.2018 Министерство труда и социальной политики
Пожарные поселка Сокол ликвидировали загорание автомобиля Ночью 17 июля 2018 года в Пожарно-спасательную службу поступило сообщение о загорании автомобиля на открытой территории в поселке Сокол.
17.07.2018 Kolyma.Ru
Следственным отделом по г. Магадану следственного управления СК России по Магаданской области возбуждено уголовное дело в отношении двух колымчанок, которые подозреваются в совершении преступления, предусмотренного ч. 4 ст.
17.07.2018 Следственный комитет
Сотрудниками отдела ветеринарного надзора на Государственной границе РФ и транспорте Управления Россельхознадзора по Магаданской области за II квартал 2018 года проведен ветеринарный контроль в отношении продукции животн
16.07.2018 Россельхознадзор